哈爾濱服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

產品工程師、售后服務工程師等課程介紹了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后......

創新思維與問題解決行動學習工作坊（劉江鴻） 廣州：2025年08月13日

要注重創新驅動發展，緊緊扭住創新這個牛鼻子，強化創新體系和創新能力建設，推動科技創新和經濟社會發展深度融合，塑造更多依靠創新驅動、更多發揮先發優勢的引領型發展。——習近平主席如何在資源有限的情況下：壓成本、增產量、提速度、升質量……？如何快速抓住問題的本質和重點，精準......

需求預測與庫存管理 上海：2025年06月30日

計劃總監/經理/主管、供應鏈經理/主管、計劃經理/主管、物料經理/主管、庫存管理、訂單經理、物流經理、預測數據管理、計劃專員及相關從業工作人員注意：該課程涉及到計算，要求有數理基礎。不適合 MRO 備品備件的預測與庫存管理課程大綱一 庫存管理概述1 庫存概述通過一個案例，理解庫存管理的目標案例分析：何謂零庫存？如何實現......