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課程背景

全球優秀的經理人幾乎都有一個共同的特點，那就是良好的溝通能力。一個職業人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據調查企業中的問題約有70%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質量顯然是企業管理的一個關鍵環節所在。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！

課程收益

1.讓學員了解溝通的基本結構；

2.教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；

4.使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。

課程對象

●企業各階層經理/管理者；

●有志提升溝通能力人士；

授課方式

理論講解，60/40原則（60%老師講演，40%學員小組互動），案例分析，情境模擬及游戲活動。

課程大綱

第一單元 高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4.管理者溝通角色扮演

第二單元高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

第三單元企業溝通的渠道與方式

1.上行溝通

2.平行溝通

3.下行溝通

4.溝通的障礙與異議處理

5.企業溝通機制的建立與監督

案例分享：奧克斯集團的溝通機制。

第四單元有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3．溝通的四到三感覺

4.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

5.有效溝通的六大技巧

案例分享：“李小姐讓顧客轉怒為喜的秘訣”

第五單元有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

游戲活動： 歌曲《感恩的心》肢體語言表達

第六單元怎樣與領導及下屬進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

4.下達命令的技巧

5.贊揚部下的技巧

6.批評部下的方法

案例： 王經理在會議中說錯了哪些話？

禹老師

資深職業培訓師，全國知名實戰派人力資源專家;

亞太人力資源管理研究所副研究員；

國際績效改進協會（ISPI）會員；

上海喬曼國際訓練機構高級合伙人；

禹老師的課程以實戰、實用、實效見長，能幫助企業解決經營管理當中的實際問題,是深受企業喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現代企業人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學習和從事日本/美歐企業人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業實際相結合的先驅者與傳播者。

尤其是在企業高級人才經營、卓越績效管理方面有豐富經驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經驗中總結提煉而成的: “企業全面戰略性績效管理模式”獲得許多企業的高度認可和廣泛運用。

常應邀北大企業家高管培訓中心、浙大經濟管理學院、內蒙古人事廳、中企聯、杭州人事局干部培訓中心等機構主講企業戰略性人力資源管理，績效與薪酬管理，企業人才選育用留等經典課程。

授課風格：

融厚實的理論功底與成功實戰經驗于一爐 ；分享成功企業HR之真諦；

生動樸實的講解與恰當的實戰案例相結合；全面提升學員的實戰能力；

課堂教學輕松互動，控堂嚴謹不失活潑，多媒體教學手法運用自如；

部分企業名單：

◇ 松下萬寶電器◇ 東莞永成電器

◇ 廣東佛山電信◇ 上海寶鋼國際

◇ 浙江巨化集團◇ 浙江正泰集團

◇ 中國鎮海煉化集團◇ 寧波博威集團

◇ 中國建行寧波支行◇ 中國工商銀行杭州分行

◇ 杭州東澤電器◇ 中國重汽杭州發動機廠

◇ 中國聯通衡水分公司◇ 內蒙古人事廳

◇ 河南中州鋁業◇ 河南許昌移動

◇ 浙江三彩服飾◇ 浙江嘉益日用品

◇ 浙江升華集團◇ 中國揚子石化

◇ 北京金藍盟管理咨詢◇ 大慶油田培訓中心

◇ 四川倍壘培訓中心◇ 北大企業家高管培訓中心

◇ 杭州市干部培訓中心◇ 北京中企聯培訓中心

◇ 濟南海納管理咨詢◇ 復旦大學太平洋金融學院…等

客戶評價：

禹老師在現代企業薪酬體系設計與建設方面確實很具權威性，他幫我們設計的薪酬和績效考評體系我們公司的高層領導和大部分員工都感到滿意，認為可操作性和激勵性很強。--- 杭州東澤電器俞總經理

禹老師在人力資源管理方面非常敬業和專業，尤其是他身上多年的外企高級管理經驗和咨詢實戰經驗的完美結合，值得許多民營企業學習。--- 嘉益日用制品公司戚總經理

以前我面試人才總是是憑感覺，面試的方法和手段也不很多，系統的聽過禹老師的成功甄選面試技巧課程后，有了長足進步，尤其是禹老師在松下的面試技巧和“70%求才法”分享，使我受益非淺！--- 濟南房玉華玻璃制品公司房總經理

執行不力是大部分企業的通病，通過禹老師為我們主講執行力提升培訓， 公司中高層干部都學會了如何把事情做正確及準確完成任務的技巧，同時管理理念也得到了升華！---上海建筑科學設計院集團HR李經理

我聽過禹老師主講的《〈企業培訓體系建立與實施實務課程》后，回到公司進行了大量調研，并不時請禹老師指導，如今，我們的培訓計劃都能充分落實，有效實施，培訓效果也漸漸進行評價并與績效掛鉤了，培訓風氣和氛圍大有改觀，禹老師是真正的實戰型HR專家。---東風商用車制造公司人力資源陳經理

禹老師幫我們天津車輪所做的績效管理體系咨詢收到了良好效果，我們的中高層經理已經懂得如何對下屬進行科學考評和有效的績效反饋溝通了！---天津立中車輪制造公司人力資源張經理

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