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課程大綱

一、解析一線員工離職的原因

1.什么是企業

2.為什么廣東會出現民工荒

1)部分企業工資待遇偏低，缺乏吸引力。

2)權益保障不到位，員工有后顧之憂。

3)勞動力供求錯位，加劇缺工矛盾。

4)區域經濟全面發展導致勞動力分流

3.企業自身的體系問題

4.低能管理者的問題

二、80后員工的性格特點分析

1.80前各年代員工的性格特征

2.80后的性格特征

3.80后的生長環境

-馬斯洛需求理論分析

-80后，崛起的新一代

4.80后的就業環境

1) 80后不斷跳槽的原因

2) 80找不到對待工作的態度

3) 80后對待職場的態度

5.80后的就業困境

-80后的心理

-忠誠度的新變化

-有益的實現自我的理念

三、留住一線員工的12條措施

-我們為什么要留住優秀的員工

1.流失一個員工，企業所需要付出的成本

2.把好招聘關

-七種不受歡迎的應聘者

-六種受歡迎的應聘者

3.細分管理

4.以人為本，嚴格管理

5.善待離職員工

6.工作壓力分析

7.強性管理

8.職業生涯發展規劃

9.培養寬容的企業文化

10.做強做大企業

11.提高企業的市場形象

12.培養領導者的個人魅力

-合格管理者的八個特點

四、不同發展階段留住一線員工的不同措施

1.在企業發展初期的措施

2.在企業發展壯大過程的措施

3.知名企業的措施

五、非物質成本的留人措施

1.高層管理看體系——好的體系能讓弱者變成強者

2.中層管理看策略——方向對了頭，一步一層樓

3.基層管理看方法——細節決定成敗

-管理無情，人有情

-一線員工最關心的四個問題

-加強管理者自身素質的提高

-四種不同的管理風格

-提升團隊凝聚力的五項措施

-做優秀管理者的八個要點

-學習中國古代智慧

蘇老師

2002年-2005年色彩顧問主題全國培訓、商務禮儀培訓師、2005-年-2010年 培訓課程類型：企業文化、團隊建設、溝通技巧、演講藝術、巔峰銷售、大客戶管理、優質服務系統、會議營銷策劃、贏在執行、首席色彩顧問

企業素質訓練導師（采用課前充分調研了解培訓需求“量身設計”執行最佳培訓效果）

獨創多元化情景訓練設計師（工作場景實用性深得客戶好評）

形體氣質訓練高級導師、亞洲小姐選手形象禮儀顧問、廣州首屆“營銷之星”指定培訓、國防工業大學特聘講師、廣東衛視“財富十點檔”特邀嘉賓 、廣州交通電臺簽約主持、愛普生（香港）公司簽約講師

廣汽集團-07年東風日產、豐田、本田簽約企業文化、車展銷售、現場服務流程、KPI考核細節管理培訓師

08年廣汽集團在同一時期國際車展同時指定培訓2個國際品牌：企業文化、車展主持人、車展銷售、VIP服務技巧

專長領域：

1、專業形象禮儀、商務禮儀培訓師，系統傳授專業商務禮儀課程導師。全方位的形象造型包裝系統，形體儀態、韻律氣質訓練，心靈凈化成長導師。

2、企業服務流程設計、日常管理與執行策略、團隊文化、客戶服務系統、培養傳授內部講師培訓技巧。

3 、現場銷售技巧，會議策劃，、項目談判，終端會，沙龍策劃等方面都有獨到之處。

工作經歷

全國巡回,10年培訓經驗,品牌簽約企業培訓師.

浮水印咖啡連鎖機構-職位：副總，管理高層，負責招聘，培訓，市場規劃。

廣東省商業聯合會-職位：會長助理，負責對外綜合事務協調，辦公室，會員部，培訓部相關工作。

以往的工作經驗蘇麗老師是一位市場規劃與銷售能力強，銷售團隊的管理者，連鎖加盟單店210萬起，連續成交記錄，新員工培訓，員工職業規劃，企業文化建設都有充分的實踐經驗。

主講課程

心態類：職業化素質 / 職業形象塑造

職業技能類：商務禮儀 / 職業技能強化訓練

秘書課程 /車展禮儀

客戶服務 /銷售技巧

演講技巧／人際關系／電話營銷

TTT企業內部培訓師／PTT培訓師師資培訓

心理素質 / 心理減壓 /完形藝術療法

各行業課題

酒店業：

第一印象與企業形象

職業形象塑造---儀容禮儀

高效服務技巧（餐飲、大堂/會議、康樂方向）

客服類：

會客有效溝通技巧---談吐禮儀

優質接待禮儀訓練與情景模擬

服務行業崗位素質要求

如何做好電話營銷-一線萬金-電信

美容、服裝

美麗女人從今天開始

如何做個魅力女性

四季保養與人生規劃

色彩與款式、陳列

流行與永恒搭配法

會議營銷務實

房地產：

樓盤銷售人員職業形象塑造

售樓及前臺人員的接待服務禮儀

戶型推薦與引導銷售的溝通禮儀與方法

樓盤銷售成功的技巧與營銷心理

金融類：

銀行銀行禮儀服務銷售技巧培訓

證券服務禮儀規范

IT類：

職業減壓與企業責任

國企：

水利局辦公室禮儀

電力良好的人際關系與職業素質

工商-面對面溝通

主要課題有《形象禮儀》《商務禮儀》《演講藝術》《公關談判技巧》《TTT-培訓師企業內部培訓師》《五星級秘書》《巔峰銷售秘笈》《溝通技巧》《電話營銷》《團隊管理》《時間管理》《如何達成目標成》《心理素質減壓》《會議策劃與流程設計》等課程，全國巡回10年經驗，綜合能力強，執行能力強。

授課經歷

蘇老師全國培訓授課時間超過6000小時

企業培訓師-與培訓公司合作，協助企業執行內部訓練課程，曾合作的公司有：中國移動、廣州本田第一銷售公司、東風日產車展禮儀2007年度巡回培訓、某航空公司禮儀老師訓練課程、華夏化工助劑公司、映三紅藥業公司、廣州郵政、廣州仁愛醫院禮儀與英語培訓、大眾眼鏡公司、法國合生元公司、香港大鵬康體公司、BP英國石油公司、Sony中國有限公司、NEC日本電氣香港有限公司、Samsung三星電子中國有限公司、XEROX施樂中國有限公司、德國MELCHERS美最時洋行等在內的眾多國內外企業作過內部培訓和專業咨詢指導。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業進行教育培訓，講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰型的講師。課程執行結果深受企業和合作伙伴的肯定。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業進行教育培訓，講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰型的講師。課程執行結果深受企業和合作伙伴的肯定。

客戶評論：

授課風格：激情、強烈的感染力，以親身經歷引領自覺改變。完善個人形象，發揮個人魅力，成為企業的寶貴財富使學員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態等各種場合的禮節禮貌為樹立良好的企業和品牌形象奠定了堅實的基礎。親身經歷與歷練講解服務類各類技巧，經過各個品牌實踐及認可，目前所執行的課程具有充分的實戰操作性。

培訓收益：通過蘇麗老師的培訓可以有效地激勵團隊積極主動且激情地工作，加快員工行動力。提升并完善員工素質，增強員工對企業的歸宿感，勇于承擔責任。

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