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課程對象

中高層管理者，流程管理、管理變革等相關(guān)人員

課程背景

世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得••德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理與優(yōu)化的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

課程收益

熟悉標桿公司（華為）管理變革尤其是流程管理變革方法論的應用實踐，統(tǒng)一中高層流程管理變革的思想、方法與工具，系統(tǒng)提升各級管理人員的業(yè)務理解能力和流程建設能力。

結(jié)合標桿企業(yè)（華為）流程管理案例，以本公司的業(yè)務場景為例，采用工作坊演練與點評相結(jié)合的方式，讓參訓人員更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建設的方法工具。

課程大綱

第一講：管理的基本假設

一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶需求

二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點

三、組織：如何活得更長？——在商言“熵”

第二講：公司戰(zhàn)略與價值鏈管理

一、公司戰(zhàn)略目標解讀

二、公司商業(yè)模式分析

三、公司價值鏈分析

四、公司關(guān)鍵能力識別

【現(xiàn)場演練點評與成果輸出】公司業(yè)務模式分析、價值鏈分析和關(guān)鍵能力識別

第三講：業(yè)務分析—流程體系規(guī)劃

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設計

1、戰(zhàn)略決定業(yè)務-業(yè)務決定流程-流程決定組織

2、流程架構(gòu)體系規(guī)劃

3、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

二、流程體系構(gòu)架設計基本要點

1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃核心方法

3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設計

4、流程體系架構(gòu)地圖的編制

【案例分享】華為IPD,LTC,ISC等業(yè)務架構(gòu)圖，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。

【現(xiàn)場演練點評與成果輸出】現(xiàn)場對公司的業(yè)務模式、價值鏈進行分析，對業(yè)務進行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分層分級理解，形成業(yè)務流程架構(gòu)地圖。

第二天：關(guān)鍵流程設計和優(yōu)化

第四講：關(guān)鍵流程設計

一、關(guān)鍵流程識別

1、什么是關(guān)鍵流程

2、關(guān)鍵流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設計基本要點

1、設計的十大關(guān)鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅(qū)動規(guī)則

⑸活動

⑹角色

⑺關(guān)鍵成功因素

⑻關(guān)鍵控制點

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

2、繪制流程圖和編寫流程文件

3、設計流程度量指標體系

【現(xiàn)場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例，進行現(xiàn)場研討分析設計，包括流程圖繪制、流程說明表達、流程模版等內(nèi)容。

第五講：關(guān)鍵流程優(yōu)化

一、基于業(yè)務能力需求選擇優(yōu)化策略

二、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

三、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

1、選擇流程并組建團隊

2、收集信息分析業(yè)務痛點

3、面談和流程現(xiàn)狀建模

4、評估現(xiàn)狀流程與差距

5、設計未來流程目標KPI

6、調(diào)整組織流程試運行

7、推行并納入流程管理

【現(xiàn)場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例，進行優(yōu)化改進，設定流程優(yōu)化目標，輸出優(yōu)化后的流程圖、流程說明文件、模版表單和關(guān)鍵改進點等。

第六講：流程績效管理長效機制建立

一、流程管理變革組織保障

二、流程審計機制的建立運行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

四、培育流程文化與流程獎懲機制

五、流程管理、風險內(nèi)控與IT建設關(guān)系

第七講：復盤與總結(jié)

廖老師

管理學碩士，專著：《先學半個華為》

江蘇省、吉林省省委組織部科技企業(yè)培訓專家?guī)斐蓡T

北京大學、中山大學、上海交大等多所高校總裁班特聘講師

曾任：華為公司管理變革專家，現(xiàn)任多家上市企業(yè)管理顧問

20年以上管理實踐經(jīng)驗，任職華為公司多年，橫跨研發(fā)、銷售、供應鏈等核心體系管理變革。參與和見證華為從數(shù)十億到數(shù)千億的發(fā)展歷程，從商業(yè)、人性、組織等多角度理解華為背后的假設與思想；從戰(zhàn)略、業(yè)務、流程、組織和人才管理等多維度剖析華為的管理體系；從“戰(zhàn)略基本正確，組織必須充滿活力”這一基本管理思想立體解讀華為的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼到戰(zhàn)略執(zhí)行等等。

任何成功都無法復制，華為獨特的管理基因更是如此。同時華為的經(jīng)驗告訴您，對標學習是成功的捷徑之一。我們秉承《先學半個華為》，成就下一個華為這一核心理念與方法論，管理實踐總結(jié)源于華為，但不局限于華為，對華為管理體系進行系統(tǒng)總結(jié)和應用推廣，提煉出可供大部分企業(yè)參考借鑒的“道”與“術(shù)”，即一個基因和三個價值鏈，文化基因、戰(zhàn)略管理價值鏈、業(yè)務管理價值鏈、人才管理價值鏈和管理變革。實踐證明華為的管理體系具有特殊性與普適性。

具有超過1000場以上培訓經(jīng)驗，為數(shù)十個企業(yè)提供定制化的管理咨詢服務，涉及數(shù)十個行業(yè)和數(shù)百家企業(yè)。尤其擅長中小企業(yè)管理模式系統(tǒng)搭建、業(yè)務領(lǐng)先戰(zhàn)略（BLM）模型的戰(zhàn)略制定到執(zhí)行、基于戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的管理變革、流程變革、組織變革與人才管理等等。

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