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課程介紹

華為的十大管理要點之一：企業最大的浪費，是經驗的浪費。優秀員工在企業中積累的經驗是最值得沉淀的知識資源。經驗萃取是一種管理知識資源的理念和方法，能將企業優秀員工的寶貴經驗提取出來，變成有價值的知識資源，提升企業員工能力，提高企業的管理績效和競爭力。但是，企業內部進行經驗萃取并不容易，如何使優秀的員工留下寶貴的經驗，實現“人走經驗不走”的良性循環，許多企業仍存在困惑——

如何梳理經驗的邏輯，萃取和沉淀有價值的經驗？

如何讓成功的經驗得到有效復制？

如何有效傳播經過萃取的經驗，讓經驗發揮更大的價值？

針對以上問題，我們特邀中國平安特邀內訓師培養專家、經驗萃取專家悅揚，與我們一同分享《九九歸一經驗萃取法：基于業務場景的經驗轉化》的精彩課程。本課程通過分享系統科學方法和案例實操，建立學員對企業內部經驗萃取的價值認同，幫助學員掌握經驗的萃取技術，實現組織經驗的高效傳遞，讓企業更好地實現知識的沉淀與體系的搭建。

培訓受眾

企業內有一定經驗的員工和內容專家、企業內經驗萃取師、企業內訓師

課程收益

1、 掌握三大步九小步經驗萃取法；

2、 學習從還原、深挖、反思到經驗萃取的全過程；

3、 了解企業內部經驗的高效傳播方式；

4、 教學現場直接產出1.0版的經驗成果，實現學以致用。

課程特色

1、經驗萃取方法論科學有效，經過三年以上企業實踐驗證；

2、經驗萃取各步驟都有相應工具支撐，確保方法論可復制；

3、教學包含激發興趣+引導認知+練習轉化+檢驗反饋過程，注重課程的內容，激發學員的參與度。

課程大綱

模塊一：經驗無價

1、培訓之變

（1）企業學習者的三大槽點

（2）從講知識到重應用

（3）經驗萃取成為企業人才培養熱點方式

2、認知經驗

（1）什么是經驗

（2）經驗的三種類型

（3）經驗的兩條形成途徑

3、經驗萃取的價值

（1）經驗萃取對萃取者的價值

（2）經驗萃取對學習者的價值

（3）經驗萃取對企業的價值

模塊二：萃取經驗

1、第一步：確認方向

（1）企業內部經驗萃取的四種需求

（2）聚焦萃取任務的逐層分解過程

（3）準確描述萃取任務的三要素

2、第二步：萃取經驗

（1）以終為始萃取經驗：經驗需求燈塔圖

（2）萃取經驗第一步：還原情境

還原情境的三種方式

還原情境的訪談邏輯

工具：還原情境訪談清單卡

（3）萃取經驗第二步：深挖細節

經驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢

深挖經驗細節的關鍵點、深挖經驗細節的訪談邏輯

工具：深挖細節訪談清單卡

（4）萃取經驗第三步：反思提升

反思提升的有效方法：上推橫拓下切

反思提升的訪談邏輯工具：反思提升訪談清單卡

（5）萃取經驗的其他輔助訪談工具：

深究式提問、深思式提問

3、第三步：提煉方法論

（1）提煉方法論的目的

（2）如何梳理經驗的邏輯

（3）提煉內容中的關鍵字

（4）方法論的三種類型

（5）方法論的四種命名方式

模塊三：傳播經驗

1、 經驗傳播需要載體

2、 將經驗寫成案例

3、 將系統的經驗形成崗位操作流程與寶典（SOP）

4、 將經驗融入課程

課程將應用到的工具：

1、聚焦萃取任務分析表

2、萃取訪談提問卡（課堂練習工具）

3、萃取記錄工具包

4、案例樣例

悅老師

企業內訓師培養專家、經驗萃取專家

22年企業培訓相關經驗，先后服務多家世界500強公司，積累了相當豐富的培訓經驗。專注于企業內訓師的培養，曾為多家公司組建培養內訓師團隊，培養的企業內訓師逾4萬人次；同時在課程設計領域有深入研究，她所帶領的企業內訓師，開發的企業內部課件達2萬多門，并且成為企業內部的精品課件；在企業經驗萃取領域，以1個外部導師+3個內部專家的1+3模式，成功為企業梳理和萃取眾多經驗成果。她是一位行業內備受認可的“培訓師的培訓師”，曾獲得多個獎項。 著有書籍《企業經驗萃取及案例開發》； 主導的項目獲得2015、2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。

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