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課程目標(biāo)

提升管理意識，明確角色定位：讓學(xué)員了解管理者在企業(yè)中的職責(zé)和角色定位；

掌握發(fā)揮管理者角色定位應(yīng)掌握的基本管理思維：主要是以終為始、長久心、他人心等管理思維，從而幫助管理者各種管理情境下做出正確決策和行為。

授課對象

中基層管理者

課程大綱

開胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威

第一章：管理者基本角色定位

1.團(tuán)隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵

2.管理就是“整合資源，達(dá)成目標(biāo)”

3.案例研討：《一位新任經(jīng)理的郁悶》

4.提防專家心態(tài)：眼睛里面要容得下沙子

5.意識—行為—結(jié)果

6.管理者角色定位之一：資源整合者

7.“發(fā)揮別人，發(fā)揮團(tuán)隊”的重要性

8.游戲：口字游戲

9.管理者角色定位之二：團(tuán)隊思考者

10.案例研討：《公開贊美》

11.視頻觀摩：《黎明之前》片段

12.管理者角色定位之三：人際協(xié)調(diào)者

13.人際技能的挑戰(zhàn)

第二章：發(fā)揮角色定位的管理思維

1..案例研討：《加班電話》

2.做好人際協(xié)調(diào)者的關(guān)鍵？

3.必備管理思維1：他人心

4.案例研討：《進(jìn)退兩難》

5.如何提升他人心？——要去想！

6.刻意練習(xí)，形成習(xí)慣！

7.團(tuán)隊游戲：《新數(shù)學(xué)測驗》

8.做好資源整合者與團(tuán)隊思考者的關(guān)鍵

9.必備管理思維2：以終為始

10.案例研討：《公事還是私事？》

11.視頻觀摩：《懸崖》片段

12.案例研討：《特別請求》

13.必備管理思維3：長久心

14.原則性與靈活性的辯證法

15.綜合練習(xí)：《迷你企業(yè)》游戲

管理者，你究竟該做什么？

管理思維怎么用？

李老師

李良德 原中國電信浙江公司領(lǐng)導(dǎo)力教研中心主任

資歷背景

?9年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷

?5年職業(yè)講師

?浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士

?浙江省培訓(xùn)聯(lián)合會理事

?地心引力講師工作室合伙人

授課風(fēng)格

?案例教學(xué)——大量來自運營商一線的典型案例，讓學(xué)員在案例分析、角色扮演中感悟；

?視頻教學(xué)——除了《看電影學(xué)溝通》和《看電影學(xué)管理》這兩門課程外，在其他教學(xué)過程中也會引入經(jīng)典電影/電視劇片段，讓學(xué)員在劇情的實際沖突中體會。其中關(guān)鍵時刻MOT課程，全過程就是一個連續(xù)劇。

?多種教學(xué)方式——講授、游戲、角色扮演等多種教學(xué)方式靈活運用，學(xué)員的普遍反映是“聽李老師上課，時間過的好快！”同時，善于調(diào)節(jié)課堂氣氛，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)，學(xué)員不累；

?落地工具——注重行為落地，許多課程為學(xué)員提供“學(xué)了就懂，懂了就會，會了就能用，用了就有效“的實用工具。例如管理課程提供3-4個常用的工具，如《管理者日志》、《問題發(fā)現(xiàn)與解決表》等、關(guān)鍵時刻課程提供一套思維導(dǎo)圖，拿回去就能產(chǎn)生價值。

授課經(jīng)驗

?？低?、華為CBG、杭州絡(luò)町科技、中國電信愛wifi運營中心、星推網(wǎng)絡(luò)、邊鋒科技、杭州BOX科技、浙江公共信息產(chǎn)業(yè)、杭州樽品文化（網(wǎng)商）、杭州迪聯(lián)科技、交通銀行上海分行、民生銀行深圳分行、工行廣州分行、杭州蕭山機場、國航浙江分公司、人保杭州中支公司、郵儲銀行杭州分行、中信銀行嘉興分行、中國電信浙江公司、中國移動浙江公司、中國移動江蘇公司、廣東公司等、中國電信廣東公司、安徽公司、中化石油、圣奧辦公家具、浙江奧田廚具、浙江信達(dá)消防器材、浙江建華集團(tuán)、正泰太陽能、黑龍江農(nóng)墾通信設(shè)備、浙江天成項目管理、寧波沃邦、杭州迪佛、浙江省安保協(xié)會、南京理工大學(xué)EMBA、杭州拱墅區(qū)政府、拱墅區(qū)小河街道、哈爾濱鐵路局、杭州市郵政局、浙江外國語學(xué)院，紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。

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