企业管理培训,亚洲伦理精品,企业培训公开课,亚洲伦理电影,企业内训课程,亚洲伦理,企业培训师 - 名课堂企业管理培训网

名課堂 - 企業管理培訓網聯系方式

聯系電話:400-8228-121

值班手機:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企業管理培訓分類導航

企業管理培訓公開課計劃

企業培訓公開課日歷

研發管理培訓公開課

研發管理培訓內訓課程

熱門企業管理培訓關鍵字

您所在的位置:名課堂>>公開課>>研發管理培訓公開課

IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班

【課程編號】:MKT042714

【課程名稱】:

IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:研發管理培訓

【時間安排】:2023年12月22日 到 2023年12月25日3800元/人

2023年01月06日 到 2023年01月09日3800元/人

【授課城市】:福州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班相關內訓

【其它城市安排】:廣州 寧波 成都 威海 北京 深圳 鄭州 上海 青島

【課程關鍵字】:福州IT服務管理培訓

我要報名

咨詢電話:
手  機: 郵箱:
課程介紹

為響應工業和信息化部信息化高端人才培養的號召,中國信息化培訓中心特推出了IT服務管理最佳實踐(ITIL)課程培訓班,希望通過專業的IT服務管理體系與業界真實案例來全面提高IT服務管理人員的管理水平及實踐技巧,從而更好地服務于IT企業信息化建設。

培訓特色

1.理論與實際相結合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;

2.通過工作中遇到的典型問題進行討論,幫學員更好的理解所學知識;

3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析;

4.保障學員一次性100%通過考試,獲得對應的證書。

培訓目標

本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容,生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:

1.掌握IT服務管理的重要概念,其最佳實踐ITIL的基本知識;

2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想;

3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件;

4.了解如何對人員、流程進行考核;

5.理解生命周期中各模塊之間的關系;

6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作;

7.學會用管理的思維做技術,提升解決實際問題的能力;

8.通過ITIL V4 Foundation考試,獲得相應證書。

課程大綱

第一天上午ITIL 4的前置知識

ITIL的發展歷史

ITIL V2核心內容介紹

ITIL V3/2011核心內容介紹

Agile(敏捷)簡介

DevOps(開發運維一體化)簡介

VeriSM(數字時代的服務管理)簡介

現代世界的IT服務管理

2、 關于ITIL 4

3、 ITIL 4的結構和收益

4、 ITIL 4的認證體系

第一天下午IT服務管理的基本概念

服務的定義和要素;

服務的分類;

服務管理的定義及服務管理的4P;

流程的定義、特性、組成要素;

流程責任人的含義及職責;

流程經理的含義及職責;

流程執行人的含義及職責;

職能的含義及職責;

角色的含義及職責;

?流程和職能的關系;

價值和價值共創

組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方

產品和服務

服務關系

價值:成果、成本和風險

治理

服務價值鏈

RACI模型介紹與實際用途;

企業做ITSM必備的條件和因素;

ITIL指導原則

實戰:

流程中如何定義角色職責;

第二天上午到底如何做好IT服務管理(實戰經驗分享)

1.做好ITIL的“114”方法

ITSM的一個核心

ITSM的一個終極目標

ITSM必做的四件事情

2.以實際項目為例,解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制”

3.以實際工作場景解讀ITSM管理中的標準化管理

第二天下午ITIL管理實踐之普通管理實踐

1、 架構管理

2、 持續改進

3、 信息安全管理

4、 知識管理

5、 度量和報告

6、 組織變更管理

7、 組合管理

8、 項目管理

9、 關系管理

10、 風險管理

11、 服務財務管理

12、 戰略管理

13、 供應商管理

14、 勞動力和人才管理

15、 本章小結

第三天上午ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰練習

實戰練習與討論講解:

設計關系管理的基本文檔;

設計知識請求單;

設計變更管理所用文檔;

設計供應商管理所用文檔;

設計公司風險管理流程;

第三天下午

ITIL管理實踐之服務管理實踐

1、可用性管理

2、 業務分析

3、 容量和績效管理

4、 變更控制

5、 故障管理

6、 IT資產管理

7、 監控和事件管理

8、 問題管理

9、 發布管理

10、 服務目錄管理

11、 服務配置管理

12、 服務連續性管理

13、 服務設計

14、 服務臺

15、 服務級別管理

16、 服務請求管理

17、 服務驗證和測試

18、本章小結

ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰練習

實戰練習與討論講解:

解析服務連續性管理在實際工作中的做法;

設計服務目錄管理流程與文檔;

設計服務級別管理流程與文檔;

設計監控和事件管理流程與文檔;

設計故障管理流程與文檔;

設計服務請求管理流程與文檔;

設計問題管理流程與文檔;

設計服務臺,及如何運用服務臺進行高效流程運營;

ITIL管理實踐之技術管理實踐

部署管理

基礎架構和平臺管理

軟件開發和管理

第四天學習考核與業內經驗交流

王老師

商老師 十八年IT職業培訓生涯,16000學時授課經歷,國內IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經驗,對IT職業培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發和教師培訓,在項目管理、IT服務管理、網絡操作系統、網際互聯設備、數據庫、信息安全等領域有深入的研究。在國內多家大中型企業擔任網絡安全規劃設計顧問。為國內多個行業進行項目管理、網絡與信息安全及數據庫課程培訓,全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重,深入淺出,講課詼諧幽默、氣氛活躍,深受廣大學員好評。

劉老師 ITIL講師(Peoplecert全球認證授權講師)、PMP,從事多年的IT服務管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地項目經驗,曾作為項目經理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業實施ITIL落地項目,講課風趣幽默,深受學員喜愛和好評。

王老師 計算機碩士,ITIL專家級講師(Peoplecert全球認證授權講師),在信息技術領域具有豐富的開發、運維經驗,曾在眾多項目的開發和實施過程中擔任重要角色,并且擁有多年的授課經驗。不但擁有知識理論的功底,又有實戰與實踐的經驗,高度的責任感,積極進取,在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐,豐富的跨行工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,其超前的觀念與專業水平在教學中得到了眾多從業人員及團隊的好評。

王老師 Peoplecert全球認證授權講師,有十二年項目管理和IT服務管理咨詢專業積累:豐富的項目管理經驗,嫻熟的職業技能,敏銳市場洞察力;服務于金融、能源、教育、政府等領域,專長于提供IT服務管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT項目管理、IT審計咨詢服務。

我要報名

在線報名:IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班(福州)

主站蜘蛛池模板: 卓能JOINTLEAN端子连接器厂家-专业提供PCB接线端子|轨道式端子|重载连接器|欧式连接器等电气连接产品和服务 | 3dmax渲染-效果图渲染-影视动画渲染-北京快渲科技有限公司 | 胀套-锁紧盘-风电锁紧盘-蛇形联轴器「厂家」-瑞安市宝德隆机械配件有限公司 | 蓝牙音频分析仪-多功能-四通道-八通道音频分析仪-东莞市奥普新音频技术有限公司 | 水稻烘干机,小麦烘干机,大豆烘干机,玉米烘干机,粮食烘干机_巩义市锦华粮食烘干机械制造有限公司 水环真空泵厂家,2bv真空泵,2be真空泵-淄博真空设备厂 | 精密模具-双色注塑模具加工-深圳铭洋宇通 | 二手电脑回收_二手打印机回收_二手复印机回_硒鼓墨盒回收-广州益美二手电脑回收公司 | 期货软件-专业期货分析软件下载-云智赢 | 警用|治安|保安|不锈钢岗亭-售货亭价格-垃圾分类亭-移动厕所厂家-苏州灿宇建材 | 上海防爆真空干燥箱-上海防爆冷库-上海防爆冷柜?-上海浦下防爆设备厂家? | 福州时代广告制作装饰有限公司-福州广告公司广告牌制作,福州展厅文化墙广告设计, | 自清洗过滤器-全自动自清洗过反冲洗过滤器 - 中乂(北京)科技有限公司 | 领袖户外_深度旅游、摄影旅游、小团慢旅行、驴友网 | 共享雨伞_共享童车_共享轮椅_共享陪护床-共享产品的领先者_有伞科技 | 塑料检查井_双扣聚氯乙烯增强管_双壁波纹管-河南中盈塑料制品有限公司 | 广东恩亿梯电源有限公司【官网】_UPS不间断电源|EPS应急电源|模块化机房|电动汽车充电桩_UPS电源厂家(恩亿梯UPS电源,UPS不间断电源,不间断电源UPS) | 活性氧化铝|无烟煤滤料|活性氧化铝厂家|锰砂滤料厂家-河南新泰净水材料有限公司 | 澳威全屋定制官网|极简衣柜十大品牌|衣柜加盟代理|全屋定制招商 百度爱采购运营研究社社群-店铺托管-爱采购代运营-良言多米网络公司 | 有机肥设备生产制造厂家,BB掺混肥搅拌机、复合肥设备生产线,有机肥料全部加工设备多少钱,对辊挤压造粒机,有机肥造粒设备 -- 郑州程翔重工机械有限公司 | Safety light curtain|Belt Sway Switches|Pull Rope Switch|ultrasonic flaw detector-Shandong Zhuoxin Machinery Co., Ltd | 涂层测厚仪_漆膜仪_光学透过率仪_十大创新厂家-果欧电子科技公司 | 微波萃取合成仪-电热消解器价格-北京安合美诚科学仪器有限公司 | 石牌坊价格石牌坊雕刻制作_石雕牌坊牌楼石栏杆厂家_山东嘉祥石雕有限公司 | 东莞螺丝|东莞螺丝厂|东莞不锈钢螺丝|东莞组合螺丝|东莞精密螺丝厂家-东莞利浩五金专业紧固件厂家 | 水质传感器_水质监测站_雨量监测站_水文监测站-山东水境传感科技有限公司 | 石家庄救护车出租_重症转院_跨省跨境医疗转送_活动赛事医疗保障_康复出院_放弃治疗_腾康26年医疗护送转诊团队 | 托盘租赁_塑料托盘租赁_托盘出租_栈板出租_青岛托盘租赁-优胜必达 | 注浆压力变送器-高温熔体传感器-矿用压力传感器|ZHYQ朝辉 | 济南ISO9000认证咨询代理公司,ISO9001认证,CMA实验室认证,ISO/TS16949认证,服务体系认证,资产管理体系认证,SC食品生产许可证- 济南创远企业管理咨询有限公司 郑州电线电缆厂家-防火|低压|低烟无卤电缆-河南明星电缆 | 上海律师事务所_上海刑事律师免费咨询平台-煊宏律师事务所 | 企小优-企业数字化转型服务商_网络推广_网络推广公司 | 不锈钢散热器,冷却翅片管散热器厂家-无锡市烨晟化工装备科技有限公司 | 厌氧工作站-通用型厌氧工作站-上海胜秋科学仪器有限公司 | 广东佛电电器有限公司|防雷开关|故障电弧断路器|智能量测断路器 广东西屋电气有限公司-广东西屋电气有限公司 | 合肥汽车充电桩_安徽充电桩_电动交流充电桩厂家_安徽科帝新能源科技有限公司 | 无刷电机_直流无刷电机_行星减速机-佛山市藤尺机电设备有限公司 无菌检查集菌仪,微生物限度仪器-苏州长留仪器百科 | 低噪声电流前置放大器-SR570电流前置放大器-深圳市嘉士达精密仪器有限公司 | 污水处理设备,一体化泵站,一体化净水设备-「梦之洁环保设备厂家」 | 高空重型升降平台_高空液压举升平台_高空作业平台_移动式升降机-河南华鹰机械设备有限公司 | 艾默生变频器,艾默生ct,变频器,ct驱动器,广州艾默生变频器,供水专用变频器,风机变频器,电梯变频器,艾默生变频器代理-广州市盟雄贸易有限公司官方网站-艾默生变频器应用解决方案服务商 | 氢氧化钾厂家直销批发-济南金昊化工有限公司 |