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課程背景

本次課程為企業(yè)和政府機構(gòu)管理層，量身定制的危機管理和應(yīng)急處理強化培訓(xùn)，特別是當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)化成媒體危機時，我們應(yīng)該如何正確應(yīng)對，如何防止危機擴大化，如何將損失和風(fēng)險降到最低。通過概念闡述、案例學(xué)習(xí)、互動交流和實戰(zhàn)演練，特別是學(xué)會制作危機預(yù)案和參與新聞發(fā)布會現(xiàn)場模擬演練，幫助企業(yè)和政府機構(gòu)徹底建立起一套相對完善的“危機處理－媒體應(yīng)對－危機預(yù)案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。

課程收益

幫助學(xué)員理解危機并學(xué)會具體的危機處理方法以及提高與媒體打交道的能力，同時幫助建立一整套危機預(yù)防的系統(tǒng)與應(yīng)對的流程。

培訓(xùn)對象

1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構(gòu)或組織的高管

2、機關(guān)、企事業(yè)單位媒體關(guān)系負責(zé)人、新聞發(fā)言人

3、企業(yè)市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責(zé)人

4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負責(zé)人

5、電訊、網(wǎng)絡(luò)、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業(yè)

6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機的企業(yè)或機構(gòu)

課程大綱

第一單元：危機管理概論和方法

1、 中國國情下的危機特點和分類

2、 引發(fā)危機的誘因分析

3、 危機的四個階段

4、 有關(guān)危機的三個法則

5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條

6、 危機管理的原則

7、 中國式危機公關(guān)的三層含義

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理

1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點

3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)

4、日常媒體風(fēng)險和危機管理的重點

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能

7、如何對媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應(yīng)對媒體危機：案例學(xué)習(xí)/角色扮演

1、當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時

2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機

3、處理媒體危機的重點

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現(xiàn)時的行動

6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)

7、媒體風(fēng)險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機預(yù)案

1、企業(yè)危機識別練習(xí)

2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)

4、新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備

5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變

6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

——根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答

葉老師

危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

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