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【課程目標】

1. 在短時間內集合所有應參與的團隊成員，以解決特定問題的7個步驟

2. 通過6步驟和相應工具來識別問題的根本原因

3. 解決問題工具1－掌握工具責權分工RACI

4. 解決問題工具2－掌握工具PDR

5. 解決問題工具3－掌握工具ECOC

6. 解決問題工具4－掌握工具EMM

【課程大綱】

開場白

課程行程安排與學員情緒調動

一、通過團隊解決問題并決定行動的過程

1. 解決特殊問題的系統方法

2. 團隊解決問題的流程時間表

3. 如何確認團隊中截然不同的角色

4. 團隊的行為準則

5. 問題分析與解決的總體框架

二、界定和定義問題

1. 為什么要有問題意識

2. 產生業務問題的方法有哪些？

3. 確定問題的主題是

4. 問題的總類有哪些

5. 如何界定清晰的問題

三、什么是問題的根本原因

1. 通過團隊解決問題的7個步驟(概述)

2. 以團隊努力，聚焦并攻克復雜難題。

3. 辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找出根本原因。

4. 分析導致問題的各原因之間相互關系。

5. 采取補救措施、正確行動

6. 根本原因分析的6個步驟

四、收集資料尋找問題點

1. 如何運用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）

2. 運用帕雷托圖表建立原因排序圖

討論：尋找問題的基本原因 （分組討論并陳述）

確定關鍵問題點的方法

結束語

第一天回顧與小結

課程知識總結，個人收益分享

布置思考作業

第二天

開場

作業思考分享

核心工具一——如何運用權責分配表，為何使用以及其運用的5個步驟

1. 成功企業使用案例

2. 制定計劃的方法SMART原則

3. 推動持續性改善須考慮的問題

4. 分配個人權責與制定計劃 （小組制定，別組審評）

核心工具二——執行 – 建立快速行動團隊與達成工作績效

1. 為什么使用快速行動團隊

2. 快速行動團隊的基本特征和促使快速行動團隊的成功應遵循的原則

3. 如何為團隊提供重點和方向

4. 促進快速行動團隊的關鍵，10種促進行動團隊的方法

核心工具三

1. 確認什么是變化發生時的情緒變化周期

2. 概述在變化的過程中可能出現的抵觸情緒

3. 人在工作中ECOC模式使用的時機

4. 信息量與情緒的變化

5. 情緒變化有五個階段

核心工具四

1. EMM目的

2. 解釋什么是有效的會議管理

3. 確認在會議中的關鍵角色，探究每個角色的作用

4. 確認在工作中，如何/何時運用有效的會議管理流程

5. 好的會議 – PLAN-DO-REVIEW

6. 最有利的工具

7. 會議規則與角色

8. 會議的收益與擔心

9. 從會議中產生的收益與擔心可帶來不斷的推動績效改進機會

總結與回顧

課程內容回顧與行動計劃

課程小結，積分統計

陳老師

獲得英國劍橋國際培訓師資格的認證、美國肯.布蘭佳領導力中心”情景領導II”認證講師、復旦大學人力資源研究所企業家心理學協會會員、上海社會心理學協會會員。陳老師具有獨特的培訓風格，大量生動的實戰案例，嫻熟的專業講師培訓技巧，善于運用小組討論，游戲互動、角色演練，案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦。

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