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課程介紹

在我們不斷提升管理者的管理技巧的進(jìn)程中，我們的管理者逐步認(rèn)識(shí)到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協(xié)同發(fā)展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎(chǔ)。可社會(huì)上溝通的課程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對(duì)我們從小被灌輸：沉默是金、言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長(zhǎng)的管理者，面對(duì)新生代員工對(duì)溝通在情感上的需求，往往以一個(gè)問心無愧、將來他們會(huì)明白的自我安慰，結(jié)果往往是越溝越不通。

本課程系統(tǒng)地、針對(duì)性的分析了當(dāng)下我們溝通不暢的問題根源，結(jié)合中國(guó)的人際交往心理特點(diǎn)、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統(tǒng)的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級(jí)、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。

課程收益

1、了解管理溝通與人際溝通、商務(wù)溝通的差異

2、了解管理溝通常見的障礙

3、分析管理溝通失效的根源

課程對(duì)象

本課程定位于企業(yè)中層管理者。

課程大綱

第一講：溝通的認(rèn)知

1、管理溝通的價(jià)值與趨勢(shì)

2、中西方文化在管理溝通中的差異

西方—重信息傳遞，5C原則

東方—重情感傳遞，四維理論

3、管理從溝通開始

從與人相處的藝術(shù)看溝通

從管理失敗看溝通

從誤會(huì)的根源看溝通

4、了解溝通，消除誤會(huì)

從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”

從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

第二講：高情商溝通技巧

1.高情商溝通的三個(gè)層次

2.高情商溝通五個(gè)原則的應(yīng)用

情感傳遞的原則

非語言信息運(yùn)用的原則

主動(dòng)歸因應(yīng)用原則

同理心應(yīng)用原則

角色調(diào)整應(yīng)用原則

3.高情商溝通四個(gè)調(diào)整

調(diào)整角色

調(diào)整距離

調(diào)整期望

調(diào)整方圓

第三講：高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用一：從角色誤區(qū)看溝通

1.與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范

民意代表

同情者

只代表個(gè)人意見

角色錯(cuò)位

2.與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范

領(lǐng)主

教父

業(yè)務(wù)員

官僚思想

第四講：高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用二：上下級(jí)間的溝通

1.怎樣與下級(jí)溝通

了解下屬的需要以及自己的行為

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

如何向下屬推銷自己的建議

2.怎樣與上級(jí)溝通

了解上司的需求與自己的行為

清除與上司溝通的障礙

如何接受上司的指示

如何向上司匯報(bào)工作

如何與上司討論問題并發(fā)表異議

3.綜合應(yīng)用分析

根據(jù)視頻提供的案例，結(jié)合工作中實(shí)際情況，全面總結(jié)與上下級(jí)溝通的要點(diǎn)與重點(diǎn)。

丁老師

主要背景資歷：2007年中國(guó)十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師、2009年中國(guó)培訓(xùn)育才新銳獎(jiǎng)、2012年北影明星講師；現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中山大學(xué)在職MBA高級(jí)研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特邀講師，清華大學(xué)深圳研究生院職業(yè)經(jīng)理人課程主講導(dǎo)師。

培訓(xùn)特色：以原創(chuàng)的水平思維為基礎(chǔ)；以原創(chuàng)的體驗(yàn)式、意識(shí)行為診斷式為方法；通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓(xùn)手段；借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；實(shí)現(xiàn)組織管理者從理念到行為的系統(tǒng)性完善，內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一提升；加上生動(dòng)、幽默、輕松、親和、表現(xiàn)力強(qiáng)，形成“結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練”的課程特色。

曾服務(wù)過客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、交通銀行、中信集團(tuán)、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)煙草集團(tuán)、新疆金風(fēng)科技、中航光電、四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、成都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國(guó)貿(mào)集團(tuán)、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國(guó)、山東金能集團(tuán)、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司、廈門航空、廣藥集團(tuán)、廣東珠江實(shí)業(yè)、廣東鹽業(yè)總公司、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、廣東雅圖化工、美的集團(tuán)等。

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