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課程背景

在企業內部溝通中，跨部門溝通的情景最為復雜，對溝通技巧的要求也最高。

跨部門溝通的究竟難在何處？

如何跨越跨部門溝通三大障礙——責任真空、責任轉移、本位主義？

如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導對方正向回應？

協作部門總是踢皮球該怎么辦？

協作部門犯錯后如何防微杜漸？

如何與協作部門共同探討更有效的協作模式？

本課程聚焦于企業跨部門溝通的難點問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學方式，幫助學員掌握溝通協作的關鍵技巧，解決各種復雜場景下的跨部門協作問題。

適用對象

中基層管理者

課程收益

?能夠分析跨部門協作障礙的原因

?深入理解溝通的復雜性和多層次性

?掌握跨部門協調的關鍵技巧

?學會溝通中控制話題，控制對方用腦的方法

?掌握典型場景下的跨部門溝通協作的策略

課程大綱

第一部分 人際溝通的基礎

1.理解人際溝通的三個層面

?案例：一個同事溝通的案例——雙方是如何發生爭吵的？

?視頻：余責成和翠萍的沖突與和解

?理解溝通的含義

?溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）

2.溝通的關鍵要點——心態的把握

?案例：不符合規范的單據

?視頻：李云龍和趙剛的初次見面

?三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

?人際沖突是如何產生的？——心態的轉移

?如何迅速終止人際沖突？——心態的調整

3.溝通的關鍵要點——表達

?視頻：張仲平的贊美為何有效果？

?視頻：如何獲得表達的機會？——三次假釋

?視頻：趙剛如何完成教育說服工作？

?陳述事情的基本原則——該講哪些事情？

?觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點？

4.溝通的關鍵要點——傾聽

?視頻：錢之江如何體諒童參謀？

?視頻：陳壽亭是如何感動土匪的？

?傾聽的五個層次

?如何表達同理心——一個簡單的共情技巧

?如何獲得對方的同理心——反共情技巧

?案例：女人來自水星，男人來自火星

?案例：為什么說服不了客戶？

?小測試：你習慣用那個腦？

?視頻：陳俊威的經典說服

?視頻：李云龍說服趙剛——經典右腦說服

?視頻：卡特說服隊員——經典左腦說服

5.溝通中的左右腦策略

?左腦思維VS右腦思維

?溝通中的全腦博弈

?控制對方用腦的技巧

?制約技巧

?主導技巧

?迎合技巧

?墊子技巧

?重組技巧

第二部分 跨部門協作的障礙分析及應對策略

1.視頻案例：五人調查小組的一筆爛賬

2.跨部門溝通與上下級溝通的差異

3.跨部門溝通障礙的根源——三大難題

?責任真空——你不管，我也不管

?責任轉移——該你管，不該我管

?本位主義——該我管，我不理你又怎樣

4.化解三大難題的策略分析

?站在公擔的立場上去劃分責任

?站在不分的立場上去協調配合

?站在對方的立場上去解決問題

5.跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧

?參加會議的三原則

?會議前的準備清單

?言簡意賅的發言

?冷靜而有禮

?如何應對會議中的常見消極行為

?嘮叨型

?好戰型

?扼殺型

?強勢型

?干擾型

第三部分 跨部門協作情景演練

1.如何主動與跨部門協商，建立更有效協作模式？

2.當跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？

3.如何處理跨部門的踢皮球現象？

4.當雙方在時效上看法有所差異時，如何協調？

5.如何在跨部門項目組成立整合團隊成員？

6.如何探討和改善跨部門業務流程？

7.如何面對好友同事之間的競爭關系？

8.如何處理好友同事的有風險的請托？

9.職能部門如何指導和監控與業務部門的工作？

10.業務部門如何面對職能部門影響工作的要求？

江老師

資歷背景

?浙江大學經濟學院公共管理碩士

?浙江大學西部教育學院特邀講師

?西安交大企業培訓中心特邀講師

?地心引力講師工作室創始人

?地心引力工作室課程研發總監

授課風格

?生動：將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。

?透徹：對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

?嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板

?幽默：課堂上見

授課經驗

中國工商銀行杭州分行、中國銀行北京分行、交通銀行上海分行、交通銀行黑龍江分行、中國農業銀行武漢分行、中國農業銀行金華分行、光大銀行太原分行、中國郵儲銀行安徽分行、中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司、農夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團、浙江日報集團、浙江傳化集團、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、微貸網.......

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