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培訓背景：

美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。

本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

培訓目標：

了解中堅干部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能；

建立管理者應有的正確態度和意識；

了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；

能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；

了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；

培養主動積極發現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；

了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；

認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧；

了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

課程對象：

中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員

課程大綱：

第一部分 管理認知

第一章 管理者的角色認知

1.管理的定義和意義

活動：人體字母組合。

2.管理者角色認知與轉換

樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱。

3.管理者的角色定位與功能發揮

管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；活動：三明治填空。

角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬。

4.管理者的態度和意識

使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手。

責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子。

達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決。

憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等。

效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果。

第二章 指揮系統的一致性

1.組織的形成和組織要素

看圖說話：畫面中有什么。

2.組織三個階層的互動

活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層

3.指揮系統一致性

視頻：左右為難。

4.激發職務認同感

案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工。

5.授權與反授權

視頻：“聰明”的下屬。

第二部分 工作管理

第三章 計劃與執行

1.管理循環-PDCA

計劃-執行-查核-修正；活動：數字傳遞。

2.計劃的重要性

知易行難；為什么不做計劃。

3.以終為始，目標導向

目標SMART原則；活動：數到30輸。

4.工作分派時的考量原則

人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：

安排誰來做。

5.狀況共有的管理

狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵。

第四章 控制與問題發現

1.控制的本質

2.問題與控制的類型

C=A-B。

事前、事中、事后控制。

3.控制應掌握的原則

注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響。

不可為控制而控制。

4.如何發現問題

克服發現問題的障礙；案例：優良傳統等。

強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等。

第三部分 人員管理

第五章 管理者的輔導能力

1.輔導的重要性、必要性

案例：下屬寫給管理者的一封信。

2.企業人力資源訓練架構

訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優點、不足、適用范圍。

3.掌握培訓的要點

冰山理論：知識、技能和態度；培訓需求分析與培訓計劃制定。

4．新進員工的教導

視頻：許巍的期待。

視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語。

5．工作指導的步驟和崗位教導的具體行為

活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？

視頻：很簡單。

第六章 管理者的溝通能力

1.建立溝通的渠道

溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道。

2.溝通在管理上的功能

3.克服溝通的障礙。

來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意。

如何克服溝通的障礙；

活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說；

演練：三個上司的EQ；追問5次Why。

4.溝通時應掌握的原則與技巧

表達技巧；活動：語言與心態—三個成語話你知。

應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧。

傾聽技巧：活動：你該怎么說？

傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試。

第七章 管理者的激勵能力

1.激勵的原理

找準需求、用對方法、啟發員工的態度；視頻：為什么金錢與紀律都失效。

2.找準需求-馬斯洛學說的實踐應用

生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。

3.有效的激勵方式

X-Y-Z理論與“三世三典”的應用。

制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅。

多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵。

惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣。

4.啟發正確的態度

多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶。

管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒。

楊老師

講師經歷及專長：楊老師曾任聯通、富士康、茂業百貨、中興等多家外資制造業、國內零售業培訓部經理、課程總監、高級講師等職務。

楊老師結合自己10年多年的專職培訓工作的實戰經驗， 精心設計適合企業發展和管理的精品課程，有：《企業中層管理干部全面管理技能提升研修班》《TTT-培訓培訓師》、《高效執行力》、《打造高績效團隊》、《打造卓越中層管理者》、《有效授權》、《有效激勵》等管理類課程。

培訓客戶及培訓風格：楊老師曾培訓多家知名企業，比如：北京紅牛、南車時代、特發信息、中興通訊、許繼集團、惠州惠菱化成、廣州巴賽爾工程塑料、ABB新會低壓開關、中國國際海運集裝箱、飛亞達表業、中國移動、中國電信、中國聯想等多家集團企業以及下屬多家分公司、重慶農商行、南昌建行、大亞灣核電站、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、深圳郵政、A8音樂集團、美的、山西證券、可口可樂等多家公司，楊老師擁有深厚的理論基礎和實戰經驗，課程中運用企業的真實案例，旁征博引，舉一反三，授課經驗豐富，楊老師還善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，討論和分析，精辟生動，即學即用，啟發聽者的思維，能夠深入激發學員的學習興趣，深得學員的一致好評！聽楊老師的講課不僅是一次學習，更是一次享受。

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