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課程介紹

《問題分析與解決》課程是世界500強企業中超過200家企業的基礎訓練科目。

隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業和團體面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業和團體面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業和團體健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業和團體陷于絕境?；诖耍菊n程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程目標：

1.培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；

2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；

3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；

4.通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。

學員對象：

銷售總監、客戶管理總監、區域經理、銷售經理、銷售骨干。

課程大綱：

一、導入

1.調試性原理圖

2.信念

3.心態

小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、關于問題

1.人與事

2.問題的來源

3.問題的分類

4.問題意識

無處不在的問題

培養問題意識

5.分析問題的步驟

定義問題

描述問題

綜合原因

找可能原因

真正的原因

三、應變能力

1.突破思維定勢

正相反求

多向輻射

旁觀者清

2.利益相關人模型

3.應變力的核能心法

四、解決問題

1.厘清問題的本質

2.問題與求解三步法

問題

對策

總結

3.工作到位

4.解決問題的方法

WHY-WHY 分析法

DPCA法

系統圖法

六位資源思考法

5.選擇最適合的方案

決策力和決策過程

突破決策的恐懼

個人決策和群體決策

決策的原創

五、面對結果的選擇

1.負責任

2.受害者

六、基于成長的總結模型

于老師

中國延安精神研究會 會員

經濟學學士、管理學碩士

高級營養師、學習促動導師

體驗式培訓師、培訓導師、

領導力訓練師、培訓師訓練師、FA

瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）學習促動導師

北京大學、中國人民大學、中南財經政法大學、北京師范大學

北大縱橫商學院、格局商學、深圳英盛商學院、湖南強仁商學院、北京炎培教育科技研究院、

清大厚德教育研究院等多家高校、商學院客座教授、導師

于老師的名言：

實實在在教方法，輕輕松松學知識。

于老師的三不講原則：

自身沒經歷過的不講、沒有驗證過的不講、脫離實際的不講。

主要經歷

多年從事運營管理、培訓工作實踐經驗。曾任首旅集團培訓經理、北京第二外國語學院中瑞酒店管理學院副教授等職務。在培訓師培養及領導力訓練方面具有豐富的培訓、輔導和實踐經驗；于老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

授課風格

以互動、情景、體驗式培訓見長，注重受訓人員的體驗、感悟及參與。

理論+實踐+案例，打開學員思維，系統掌握操作方法，真正達到學以致用。

授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，

通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓積極性。

于老師的課程可以根據客戶的需求進行線上、線下或者線上線下結合交付。

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