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課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

本課程何瀾老師以國際行政工作職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身多年上市公司行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為您提供從理念到技能的全方位訓(xùn)練，幫助您快速、系統(tǒng)、全方位提升行政統(tǒng)籌專業(yè)水平、主動(dòng)掌握工作節(jié)奏、規(guī)避行政工作“黑洞”，全面提升職業(yè)競爭力！

培訓(xùn)受眾:

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員、HR等

課程收益:

★提高基礎(chǔ)行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層

★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能

★運(yùn)用專業(yè)的測評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法

★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程大綱:

前言：行政管理人員的角色定位

1、我是誰？

2、行政人員發(fā)展與晉升展望。

3、行政人員工作中最頭疼的問題分析。

第一單元：行政管理人員的自我管理

一、高效的時(shí)間管理

1、時(shí)間嚴(yán)重浪費(fèi)的分享；

2、重要工作的分類；

3、了解我的時(shí)間安排瓶頸與分析。

二、行政管理者的目標(biāo)管理能力

1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；

2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；

3、行政管理好目標(biāo)的特征；

4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；

6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；

7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；

8、來自下屬的阻力有哪些；

9、解決下屬阻力的方法；

10、建立下屬目標(biāo)的步驟。

三、行政管理者的情緒管理能力

1、認(rèn)識(shí)情緒；

2、了解我的情緒來源；

3、學(xué)會(huì)職場自我情緒的良好管理體驗(yàn)－學(xué)會(huì)快樂工作。

第二單元：行政管理人員綜合事物管理能力

一、會(huì)議的組織和管理

1、會(huì)議的六大功能：——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。

2、會(huì)議的種類：——例會(huì)、專題會(huì)議、全體會(huì)議。

3、會(huì)議流程管控：——會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)議主持人協(xié)調(diào)與管控、會(huì)議結(jié)束后跟進(jìn)。

4、會(huì)議的頻率安排：——例會(huì)頻率、專題會(huì)議頻率、全體會(huì)議頻。

二、文件資料管理與運(yùn)用

1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。

2、檔案管理的原則。

3、文檔的索引。

4、電子文檔的保管。

5、名片系統(tǒng)管理

三、辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

2、文件處理流程化。

3、辦公用品申購、領(lǐng)用。

4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

6、來訪電話對策。

第三單元：行政管理人員溝通管理能力提升

1、溝通對于行政工作的意義。

2、常用溝通方式之比較。

3、溝通技巧演練。

4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

6、討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好主動(dòng)協(xié)調(diào)作用？

如需了解具體內(nèi)容請登錄www.zgemba.com點(diǎn)擊 →信息中心

【課程形式】

實(shí)操講解-深度解析-實(shí)戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示

何老師

國內(nèi)著名職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練專家、行政文秘培訓(xùn)專家

經(jīng)歷與現(xiàn)職：華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士；浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。現(xiàn)任浙江大學(xué)求是研究院高級(jí)講師、首席人才測評(píng)師，清華大學(xué)、上海交大特邀高級(jí)講師；浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。

簡要介紹：何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

榮譽(yù)客戶：菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、美的、貝發(fā)集團(tuán)、康佳電子、中國南車、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團(tuán)等等。

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