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課程介紹：

全世界100%的企業都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發，反向驅動業務增長的“飛輪效應”。課程聚焦如何通過用戶經營來驅動業務增長。老師將會通過其在亞馬遜擔任中國區副總裁及用戶體驗官的親身經歷，結合大量國內外類似的標桿企業的領先思維和方法論，以及加上推行“用戶經營飛輪”理論體系時所遇到的成功經驗以及失敗教訓，給我們詳細講解這套指導企業用于“以用戶驅動企業增長”的理論體系與可供落地實施的整套方法論。

培訓對象

企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導。

課程大綱

一、面對用戶，反向驅動企業的變革與創新

（1）從不關注競爭對手的亞馬遜

（2）“用戶反向驅動力”的應用和價值

二、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能

（1） 要素1：工具

a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具

b按燈”在每日優鮮的應用

c“按燈”真的適合我們企業嘛？

（2）要素2：制度

a萬挑一的用戶體驗官是干啥的？（CXBR）

b開會誰先講？

c空椅子的價值

（3）要素3：理念和文化

a什么叫“以行為引導結果”？

b塑造優秀員工的行為習慣畫像

c關注長遠的目標

d亞馬遜“用戶至尚”的企業文化

e“一次給你三雙鞋”

f麥當勞笨拙而又聰明的競爭

g用戶體驗的3種測量方法

三、用戶經營飛輪的第二個層次：價值變現

（1）要素4：經營戰略

a解讀亞馬遜增長飛輪

bZAPPOS奇葩的成功秘笈

c以用戶體驗驅動新零售的創新

d“客戶”不等于“用戶”

（2）要素5：組織人才

a誰是“對”的人？

b怎樣招到“對”的人？

c如何發展和獎懲“對”的人？

（3）要素6：流程再造

a以用戶視角定義新產品

b不用一頁PPT，亞馬遜靠什么開會？

c把每一分錢，都花在用戶身上

四、用戶經營飛輪的第三個層次：增長加速器

（1）會員制的發展和對企業的價值

（2）第一步：尋找正確的用戶，而非創造潛在的會員

（3）第二步：設計短期和長期的會員利益和價值

（4）第三步：如何推廣會員制？

張老師

原亞馬遜（中國）副總裁，負責亞太區用戶體驗的提升，并擔任公司“用戶體驗官”一職。

原戴爾計算機公司亞太區銷售運作部總監/全球訂單管理總監

原太古-可口可樂公司渠道市場部經理、麥當勞渠道市場部督導，具備豐富的跨國公司實際管理工作經驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰略制定決策及實施管理。

廈門大學MBA/四川大學MBA/河海大學MBA企業導師；

領英專欄作家（280W+粉絲），因為其在職場的卓越影響力而被評為“2018領英最強音”；

為多所高校及大型跨國/本土企業進行授課/內訓和提供咨詢服務。

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在線報名：用戶體驗與企業增長雙飛輪(深圳)