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課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難 “想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課形收獲：

1. 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

2. 學(xué)會編寫自己的崗位說明；

3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

4. 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

5. 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

6. 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

7. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；

8. 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

9. 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

10.了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程對象：

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

課程大綱：

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

- 初級秘書/助理：事務(wù)性文員

- 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

- 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

- 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

- 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

- 第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；

- 第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；

- 第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

- 分析自我，確立人生的方向

- 準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項，在職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

- 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

- 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

- 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

What I am? 我是什么樣的人？

What I want? 我想要什么？

What I can do? 我能做什么？

What fit I most? 什么是最適合我？

What I can choose？我能夠選擇什么？

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

- 著裝的TOP原則

- “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū)

- 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

2、基本商務(wù)禮儀

- 辦公室禮儀

- 接待禮儀

- 電話禮儀與應(yīng)對技巧

現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、深圳高級秘書培訓(xùn)、深圳行政助理培訓(xùn)、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則

- 目標(biāo)管理與80/20法則

- 緩急輕重的優(yōu)先管理

- 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務(wù)組織與管理

成功組織會議的技巧

組織階段的工作：

- 會前準(zhǔn)備

- 會中協(xié)助

- 會后整理

會議座次安排的學(xué)問

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

- 信息工作的六個基本要求和三個訣竅

- 收集信息工作的三個訣竅

- 信息的查實(shí)及傳遞

- 信息的儲存與保密

2、文檔管理

- 文檔分類及儲存的工作規(guī)范

- 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

- 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

- 通用公文：

- 事務(wù)公文：

- 禮儀文書：

第三部分 統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣

- 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

- 怎樣反問：了解對方的需求

- 如何肯定：肯定對方—微笑、點(diǎn)頭、是是是

- 表明立場：拒絕的藝術(shù)

- 提出解決方案：提出2-3個解決方案

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

- 信息發(fā)送、接收、反饋

- 有效發(fā)送的技巧

3、認(rèn)識你的溝通對象

- 與上級溝通的原則

- 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

- 跨部門的溝通技巧

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

員工安全和保密工作

公共關(guān)系管理

三、事物性項目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會列事務(wù)清單

用項目計劃管理工作

- 沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

張老師

張老師先后擔(dān)任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、有效的招聘與面試技巧、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。

授課特點(diǎn)：扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗；獨(dú)特的演講風(fēng)格；形象生動的案例討論；再加實(shí)用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。

服務(wù)過的企業(yè)：蘇州寶德強(qiáng)、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強(qiáng)茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點(diǎn)設(shè)計有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團(tuán)

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