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課程介紹

想要做出好的產品，就要想方設法得到產品真實的用戶需求，而需求不是想出來的，是經過挖掘采集并整理出來的。

在很多產品研發團隊中，需求往往來自于團隊成員的“想當然”，并沒有經過用戶或者市場的調研，因此很容易開發出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對產品的傷害是非常巨大的。因此，對于產品經理來說，做好需求挖掘和分析工作，是其必備的基本功。如何挖掘和管理用戶的需求，這是眾多產品經理要面臨的問題與挑戰——

什么才是用戶的真實需求？

如何做才沒有偏離目標用戶群？

如何挖掘用戶的痛點和市場機會？

針對以上問題，我們特邀原華為產品研發總監樊輝老師，與您一起學習與分享。本課程的內容基于講師在華為10年需求挖掘與管理實踐的精華提煉，從用戶的真實需求切入，引導學員探索如何挖掘客戶的真實需求，從需求中發現市場機會，聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授，從理論、工具和演練三個維度，實實在在幫助學員掌握需求挖掘與管理的能力，從而把握市場機會。

課程收益

企業收益：

1、引入一套華為需求管理的成功實踐經驗，建立需求管理體系；

2、幫助企業快速識別市場機會，緊抓市場機遇，實現企業業績的增長；

3、培養優秀的產品管理人才，基于用戶和市場需求研發產品，降低試錯成本。

崗位收益：

1、學習與借鑒華為成功的需求管理全過程：收集、分析、分發、實現、驗證；

2、學會使用特性圖譜識別新產品的早期用戶群，調研及收集用戶需求；

3、掌握設計用戶訪談提綱的方法，進行深度訪談與行為觀察；

4、掌握識別用戶痛點工具：用戶旅程地圖五步法，挖掘市場機會；

5、獲得利用市場機會實現增長的3種方式與5種創新類型。

課程特色

1、課程教學方式多樣，通過案例演練、華為需求管理實踐講解、多個品牌案例和需求工具的分享，帶領學員們真正掌握用戶需求分析要領；

2、本課程基于講師的10年華為產品開發和研發管理經驗，凝聚運營商BG和消費者BG兩種不同交付形態（2B和2C）的需求挖掘與管理精髓；

3、本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授，真正幫助學員如何挖掘客戶的真實需求，從中發現市場機會。

課程對象

產品經理、項目經理、產品策劃人員、市場調研人員、需求分析人員、系統工程師、研發經理、技術骨干等。

課程大綱

第一部分 客戶需求的四個主要問題

1、企業面臨的四個需求挖掘與管理的主要問題

2、需求相關的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產品需求、設計需求）

（1）“我希望擁有一部拍照功能強大，性價比高，拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產品需求和設計需求？

（2）客戶需求、市場需求、產品需求和設計需求是如何演進的？

3、華為的需求管理體系簡介

（1）跨部門需求管理團隊的組成與職責

（2）華為需求管理全過程（收集、分析、分發、實現、驗證）

（3）產品經理與項目經理在需求管理中的分工

第二部分 什么才是用戶的真實需求

1、只有客戶的真實需求才是產品創新的源泉，否則就是災難

2、技術驅動的產品創新真的是沒有滿足客戶的需求嗎？

3、VOC（客戶之聲）驅動下的產品創新窘境

4、到底什么才是客戶的真實需求？

第三部分 理解產品并識別調研用戶

1、常見的需求調研目標用戶類型

2、對于新產品，找到你的早期支持用戶

3、對于在售產品，如何找到你的目標調研用戶？

4、如何選擇用戶需求調研的方法

5、產品需求收集的范圍有哪些？

6、用戶原始需求收集形式：用戶故事卡

7、需求洞察者的素質能力要求

8、案例演練：練習如何使用特性圖譜而不是人種學特征識別新產品的早期用戶群

第四部分 用戶深度訪談與行為觀察

1、用戶訪談的作用與意義

2、用戶訪談，到底要談些什么？

3、用戶訪談，到底要如何談？

4、如何從用戶的只言片語中提取需求？

5、案例演練：針對某新產品，演練如何設計訪談提綱，現場訪談一位學員用戶并提取3-5條用戶故事。

6、用眼睛挖掘用戶的隱性需求

第五部分 用戶痛點與市場機會挖掘

1、什么才是真正的市場機會？

2、痛點識別工具：用戶旅程地圖

（1）如何運用用戶旅程地圖識別用戶痛點？

（2）豆漿機的用戶痛點分析

（3）滴滴出行是如何解決用戶痛點的？

（4）某品牌燃氣熱水器解決了用戶的哪些痛點？

（5）美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點？

3、案例演練：某產品的用戶痛點識別（用戶旅程地圖五步法）

4、市場機會識別

（1）市場機會問卷調查，驗證用戶痛點

（2）目標任務、成果及限制條件的重要性評估

（3）目標任務、成果及限制條件的滿意度評估

（4）市場機會指數

（5）市場機會的定性評估方法

（6）市場機會的轉移

5、企業應當選擇哪些市場機會？以及各種市場機會選擇的案例分享

6、企業是怎樣與已經識別出來的市場機會失之交臂的？

7、利用市場機會實現增長的三種方式。

8、利用市場機會可進行的五種創新類型（包括延續性創新和顛覆式創新）分析及建議

第六部分 需求管理的華為成功實踐

1、華為IPD模式下的需求實現過程

2、需求規格化文檔管理

3、需求分發路徑

4、設計需求及其規格

5、需求變更控制

6、課程總結

樊老師

原華為產品研發總監 樊輝

實戰經驗

15年以上產品研發管理經驗，其中包括十年以上華為工作經驗，在戰略規劃、需求洞察、產品研發管理等方面積累了豐富的實戰經驗，所負責的產品多年穩居全球市場份額NO.1，所帶領的團隊多次榮獲華為公司級金牌團隊、優秀PDT、優秀LMT等榮譽。

曾為多家企業提供產品戰略規劃和管理體系的咨詢、培訓和輔導服務，以解決客戶痛點為切入點，開發出大量簡單實用的定制化流程、工具和方法，深受客戶一致好評。

授課特點

理論與實戰經驗相結合，提供大量實用的工具和方法，追求局部突破與全面優化的融合、市場拉動與技術驅動的融合、人才培養與業務發展的融合，課程實用性極強。

主講課程

向華為學研發：BLM業務戰略規劃七步法、聚焦四個重組，構建基于IPD的卓越研發體系、基于JTBD的突破式產品創新六把刀等。

服務客戶

華為、一汽大眾、vivo、美的、中國移動、浪潮、鄭州宇通客車、遠東控股、視源電子科技、廣西柳工機械、萬維信息技術、福田戴姆勒汽車……

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在線報名：向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理(廣州)