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課程背景

你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？

在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進(jìn)行工作溝通？

如何同其他部門的同事進(jìn)行跨部門的協(xié)同工作？如何推倒“部門墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務(wù)？ 我的常用方式是正確的嗎？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。

DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過8000萬(wàn)人做過此測(cè)試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境，并以DISC為基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí)，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰！

學(xué)員適合對(duì)象

各部門部經(jīng)理、主管、基層管理、辦公室職員、ＨＲ人員

課程目標(biāo)

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。

掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。

通過具體的情境學(xué)習(xí)，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進(jìn)行高效溝通的要領(lǐng)。

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)之間協(xié)作的要領(lǐng)及技巧

課程內(nèi)容大綱

第一部分： 基于DISC的溝通理論認(rèn)知

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與D性格的人一起行動(dòng)

2、與I性格的人一起快樂

3、與S性格的人一起輕松

4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、高效溝通的一個(gè)關(guān)鍵：同頻同率

1、不同頻時(shí)帶來(lái)的困境與煩惱

2、為何無(wú)法同頻？

3、如何做到同頻同率

視頻分享：曹操是如何同下屬溝通

第二部分：高效溝通實(shí)戰(zhàn)技法

一、職場(chǎng)向上溝通技巧

1、向上溝通技巧

1）向上溝通常見的問題

2）向上溝通的技巧

a）擁有主動(dòng)向上溝通的意識(shí)、建立信任

b）—尋找對(duì)的向上溝通方法和渠道（個(gè)性與風(fēng)格）

c）—掌握有效的溝通技巧

d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）

c）摸透上司偏好的工作習(xí)性

e）了解上司的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)（提醒與解圍）

f）讓上司知道你在忙什么

g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）

h）別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人

i）給上司選項(xiàng)，別問他該怎么做

案例分析：

1.如何面對(duì)愛挑毛病的上司

二、職場(chǎng)向下溝通技巧

2、向下溝通技巧

1）向下溝通常見的問題

2）向下溝通的技巧

a）制定溝通計(jì)劃（重大變革或危機(jī)事件）

b）精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié)

c）去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊(duì)原則、關(guān)鍵時(shí)間原則）

d）授權(quán)的加盟

e）言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通（領(lǐng)導(dǎo)必備的“3點(diǎn)歸納”能力）

3）具體場(chǎng)景應(yīng)用

a）如何傳達(dá)壞消息

b）如何布達(dá)工作

c）如何績(jī)效面談

課堂演練：

1.如何向下屬布置工作任務(wù)

三、職場(chǎng)平級(jí)溝通技巧

3、平級(jí)溝通技巧

1）平級(jí)溝通常見的問題

2）平級(jí)溝通的技巧

a）樹立”內(nèi)部顧客“理念

b）傾聽而不是敘述

c）換位思考

d）選擇準(zhǔn)確的溝通形式

案例分析：如何應(yīng)對(duì)來(lái)自研發(fā)部門的投訴

第三部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技法

跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的宗旨：打破管理的深井

思考：?jiǎn)T工為何不愿意協(xié)同工作？

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

1）缺乏信任

2）懼怕沖突

3）欠缺投入

4）逃避責(zé)任

5）無(wú)視結(jié)果

2、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)

1）具備內(nèi)向思維

2）具備協(xié)同思維

3）把握真正的需求

4）投資情感賬戶

5）創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐工具

案例分享：谷歌的高效溝通利器 OKR

李老師

講師學(xué)歷：

美國(guó)西南大學(xué)教育心理系博士

上海交大媒介管理博士

聯(lián)合國(guó)世界自然醫(yī)學(xué)大學(xué)自然醫(yī)學(xué)博士

紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士

紐西蘭威克圖大學(xué)企管碩士

紐西蘭奧克蘭大學(xué)財(cái)管碩士

加拿大皇家能量醫(yī)學(xué)院能量醫(yī)學(xué)碩士

講師資歷：

聯(lián)合國(guó)無(wú)國(guó)界醫(yī)師

國(guó)際高級(jí)心理咨詢師

國(guó)家二級(jí)健康管理師

國(guó)家二級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

MH擴(kuò)大療愈治療師

國(guó)際NGH催眠協(xié)會(huì)催眠師

國(guó)際沙盤游戲治療學(xué)會(huì)沙盤治療師

IHNMA國(guó)際整體暨自然醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)自然能量療法（Reiki）執(zhí)行師

講師經(jīng)歷：

中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 副院長(zhǎng)

中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所 客座教授

中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 學(xué)術(shù)委員

中國(guó)家庭心理健康教育專業(yè)委員會(huì) 特聘研究員

聯(lián)合國(guó)世界自然醫(yī)學(xué)大學(xué)管理學(xué)院 院 長(zhǎng)

北京大學(xué)EMBA 客座教授

清華大學(xué)EMBA 客座教授

英國(guó)威爾士大學(xué)EMBA 客座教授

世新大學(xué)公共傳播學(xué)系及社會(huì)心理系 資深講師

講師授課風(fēng)格：

李老師在管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、能量醫(yī)學(xué)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、催眠學(xué)、筆跡學(xué)，甚至五行術(shù)數(shù)、風(fēng)水、面相、手相等方面均有很深的造詣，可以從一個(gè)人寫的字判斷他的性格及最近狀態(tài)，可以通過一個(gè)微表情透析你的內(nèi)心世界……

學(xué)員評(píng)價(jià)其授課：活潑、博學(xué)、感染力、互動(dòng)性強(qiáng)，讓每一個(gè)人都聽得非常投入，聽她的課是輕松有趣又長(zhǎng)見識(shí)。

部分服務(wù)客戶：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行、華夏銀行、光大銀行、太平產(chǎn)物、中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、深圳太平產(chǎn)物、美的、美芝、伊萊特、步步高、富士康、三星科健、飛利浦、華強(qiáng)集團(tuán)、中興通訊、三九制藥、香港宇宙能、瑞年制藥、東南汽車、東風(fēng)汽車、兆豐集團(tuán)、華潤(rùn)涂料、福馬集團(tuán)、維科手機(jī)、中國(guó)農(nóng)銀、東莞?jìng)セ?、東莞富士電子、榮事達(dá)、華凌、東莞光大集團(tuán)、上海天啟建設(shè)、東莞百分百電子、東莞茂森集團(tuán)、東莞愛美達(dá)電子、四川雅安三九、無(wú)錫瑞年制藥、佛山艾斯蒂克東南汽車、順德星星飼料、湖南正虹科技、深圳正大康地富山家具、上海兆豐集團(tuán)、北京中昊、深圳丹文石油、深圳天威視訊、美商當(dāng)納利印刷、伯特馬國(guó)際、勁力機(jī)械、北京今日京華化妝品公司、深圳福田酒店、陽(yáng)光酒店、赤灣碼頭、金峰食品公司、漳州泰山集團(tuán)等。

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