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課程介紹

一個購物中心的經營價值、資產升值和資本價值依賴于長期的物業營運、服務和管理。

張老師與您分享商業地產物業管理的實操細節。

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理，其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理！

商業地產的物業管理與普通住宅物業管理千差萬別！如果用普通住宅物業管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準，運作商業地產的物業管理，不僅會給購物中心的資產經營和價值提升帶來極大的損失和破壞，且越忽視商業地產的物業管理重要性，越易在激勵的競爭中被市場所淘汰。

本次課程特邀商業地產物業管理專家張老師主講，張老師將結合實戰案例為您全面解析商業地產物業管理中的細節問題，相信對您的商業項目管理運營及資產升值將大有裨益！誠邀您的參與！

課程收益：

1、本課程著重復雜的商業地產類型-城市綜合體之購物中心的物業管理細節

2、詳解商業物業如何貫穿于城市綜合體的資產管理操作全流程

3、以實際項目為例，全面復盤在項目運營管理的五個重要階段，商業物業的側重點

4、商業物業管理運營服務的品質管理和終極目標

課程大綱

一、商業地產運營與商業物業管理發展趨勢及戰略選擇

1、 商業地產運營模式

自持（自營）——華潤

銷售（委托、轉租）——綠地

自持&銷售結合（自營&委托）——萬達、新城

輕資產（輸出管理） ——萬達、凱德

房地產投資信托基金REITs ——黑石、凱德、光大安石、平安信托

2、 商業物業管理發展趨勢及戰略選擇

物業管理長期處于房地產開發和建筑產業鏈的末端，不被開發者重視，但實則上它應是整個產業鏈中接近消費者市場的前端。隨著資本覺醒的驅動，現已開啟物業管理價值的新時代。商業物業管理變革必須要實現從傳統物業管理到現代商業物業管理的轉型。

二、為什么說城市綜合體是復雜的商業地產

1、城市綜合體的五個特征分析

2、建筑綜合體（建筑物形態）

3、商業綜合體（建筑物用途）

4、硬件：建筑物體量龐大、建筑物構造復雜、設施設備數量多。

5、軟件：運營管理難度大、服務/協調對象眾多、安全風險大。

三、商業物業介入的時機應貫穿于城市綜合體資產管理操作全過程

1、策劃調研階段角色定位

2、規劃設計及工程施工階段角色定位

3、定單地產/招租角色定位

4、市場營銷推廣角色定位

5、物業管理（資產資增服務）角色定位

6、運行管理（運營管理）

7、投融資管理

四、商業項目物業管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段（重點講述）

1、規劃設計期物業介入重點

物業前期介入為運營創造先天條件并大化節約資金及為中期物業管理打下良好基礎！

2、前期籌備期物業介入重點

購物中心建設竣工投入使用前8-12個月開始，物業管理也將正式進入前期籌備階段！

3、開業啟動期物業介入重點

這一階段的工作紛繁復雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴格執行環環相扣。在為租戶提供服務的同時，加強溝通宣傳管理公司的管理規定，以謀求租戶的理解支持并及時根據租戶的要求，調整各種管理計劃，以求更加適合、滿足租戶之需求。

4、運營服務期物業介入重點

此階段主要的內容包括日常綜合管理服務的穩定與提高。其中包括：租戶/消費者管理、現場運營品質管理、秩序管理、物業維修管理、設備維護保養管理、環境綠化管理、安全管理、有償服務管理等

5、品質提升期物業介入重點

在項目經過了前四個階段的過程，并實現了穩場運營的情勢下，需要通過細節化管理，進一步實現持續改進和管理品質提升，提高項目核心競爭力是硬道理！

五、商業物業運營服務的終極目標

以提升城市綜合體項目資產增值、經營價值為目的、以優質服務為抓手

內部服務標準：符合規范、適合使用目的、始終無誤、零缺點

外部受眾的標準：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高

互動環節

張老師

張老師，高級服務師、中級經濟師、物業管理師、英國特許房屋經理學會會員、上海市物業管理招投標專家成員，曾任：平安保險（集團）股份有限公司上?？偛课飿I總經理，仲量聯行測量師事務所(上海) 有限公司物業與資產管理部總物業經理，上海萬達廣場商業管理有限公司區域公司物業總經理、萬達集團物業管理內訓師

盈石資產管理有限公司物業營運總監兼重慶益恒物業管理有限公司（合資公司）物業總經理

新城控股集團股份有限公司商業事業部物業總經理

月星商業集團物業工程總監兼上海環球港商業中心有限公司物業總經理

張老師具有十八年的高端物業企業管理工作的職業生涯，豐富的商業物業運營管理實操經驗。無論是集團總部商業物業運營標準化體系的建設、培訓，還是商業項目規劃設計、建設中的前期物業介入，以及開業籌備中或已開業運營的項目，累計參與管理的項目近30個。商業物業項目規模從147萬方~5萬方皆有涉及。

研究領域：高級寫字樓、高端住宅、服務式酒店公寓、大型商業綜合體項目物業運營管理服務。

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