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課程介紹

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。

各類企業(yè)大學(xué)如雨后春筍般成立，均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。

內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

然而在實(shí)際操作中，往往存在一個(gè)錯(cuò)誤的理解就是，培訓(xùn)就是將心里想的說出來，不需要那么多技巧，結(jié)果課是講了，但很多內(nèi)容沒有進(jìn)入到學(xué)員心里，沒有形成落實(shí)，沒達(dá)到培訓(xùn)效果。

內(nèi)部培訓(xùn)師最懂自己的企業(yè)、業(yè)務(wù)和員工。作為企業(yè)內(nèi)的技術(shù)骨干和管理中堅(jiān)力量，如果能把自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把公司的文化與精神通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能把每一次自己出外學(xué)習(xí)的收獲通過培訓(xùn)傳遞給員工，如果能在每個(gè)場(chǎng)合都能恰如其分地表達(dá)，員工會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的無私分享、培訓(xùn)師呈現(xiàn)的才華而尊重培訓(xùn)師；員工會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師悉心的培訓(xùn)而成長(zhǎng)；企業(yè)會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的培訓(xùn)傳遞而使企業(yè)文化傳承和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)累積。

因此，企業(yè)需要培養(yǎng)自身的培訓(xùn)師隊(duì)伍。

培訓(xùn)對(duì)象

有上臺(tái)基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者、各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理層

培訓(xùn)目標(biāo)

?幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)師，做好角色定位

?掌握樹立威信且目標(biāo)清晰的開場(chǎng)方式；

?掌握用強(qiáng)大的氣場(chǎng)帶動(dòng)學(xué)員的技巧；

?掌握用充滿爆點(diǎn)的課程內(nèi)容帶動(dòng)學(xué)員參與的技巧；

?掌握用高效的提問方式調(diào)動(dòng)學(xué)員、激發(fā)學(xué)員興趣的方法；

?提高內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)變能力和思維活躍度；

?掌握營(yíng)造良好培訓(xùn)氛圍的方法，了解各種問題的方式以提高培訓(xùn)師互動(dòng)式授課的藝術(shù)。

課程大綱

第一部分：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知

一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位

?對(duì)于員工隊(duì)伍的定位

?對(duì)于部門經(jīng)營(yíng)的定位

?對(duì)于企業(yè)文化的定位

二、內(nèi)訓(xùn)師三大絕技

?精準(zhǔn)的目標(biāo)

?生動(dòng)的設(shè)計(jì)

?出彩的演繹

實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)展示PK點(diǎn)評(píng)

三、綜藝大師經(jīng)典語錄對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的啟發(fā)

四、內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別劃分及對(duì)應(yīng)能力要求

?初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的技能

?中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的技能

?高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的技能

第二部分：互動(dòng)式授課先從信念開始

一、為何很多講師自己明白，卻無法教學(xué)員明白

? A無法等于B

?忽略學(xué)習(xí)規(guī)律及成人學(xué)習(xí)心理

?課程設(shè)計(jì)過于單一，缺失亮點(diǎn)和共鳴

二、學(xué)員為何沒有表現(xiàn)出你希望看到的行為

?10大原因剖析

三、成功授課的標(biāo)準(zhǔn)——四個(gè)讓

四、怎樣才能成功上好一堂課？

?論語的回答

?經(jīng)典一字

第三部分：樹立威信且目標(biāo)清晰的開場(chǎng)方式

一、為何如此重視開場(chǎng)

?影響人從影響信念開始

?通過自我介紹影響信念

?通過內(nèi)容導(dǎo)入影響信念

二、如何通過自我介紹影響信念

?3個(gè)W

?6項(xiàng)設(shè)計(jì)

三、如何通過內(nèi)容導(dǎo)入影響信念

?傳統(tǒng)開場(chǎng)

?提問開場(chǎng)

--拋出問題

--影響要素

--解決思路

?懸念開場(chǎng)

--呈現(xiàn)數(shù)據(jù)

--實(shí)物展示

--情景再現(xiàn)

--個(gè)人經(jīng)歷

案例分析：讓聽眾充滿期待的開場(chǎng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：為自己設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開場(chǎng)

第四部分：用強(qiáng)大的氣場(chǎng)帶動(dòng)學(xué)員

一、第一輪訓(xùn)練——注意你的握麥及站姿

?要站穩(wěn)，也可走動(dòng),不要太頻繁

?雙腳與肩同寬，手自然下垂

?身體前頃表示親切

?握麥的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

二、第二輪訓(xùn)練——配合內(nèi)容的走位

?走位的頻率

?走位的速度

?走位的方式

三、第三輪訓(xùn)練——打開你的手勢(shì)

?場(chǎng)面大，手勢(shì)大；場(chǎng)面小，手勢(shì)小

?語速快，動(dòng)作快；語速慢，動(dòng)作慢

?肩發(fā)力，表示力量；肘發(fā)力，表示親切

?不要用手指指著聽眾

?倉庫里應(yīng)存儲(chǔ)3到5個(gè)手勢(shì)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：常用手勢(shì)特訓(xùn)營(yíng)

四、第四輪訓(xùn)練——用眼神有力的控場(chǎng)

?與聽眾的眼睛隨時(shí)保持交流

?特別注意在開頭結(jié)尾，及念稿時(shí)的交流

?透過聽眾的眼神反饋來調(diào)整內(nèi)容

?目光不要移動(dòng)太快,也不要老盯著一個(gè)人

?看鼻梁，看眉心、看眼睛

?做到點(diǎn)視與環(huán)視相結(jié)合

五、第五輪訓(xùn)練——靈活運(yùn)用表情

?自然、放松

?要與所講的內(nèi)容一致

?適當(dāng)微笑

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：為情景配上表情

六、第六輪訓(xùn)練——讓你的聲音變的更有魅力

?變換你的語音語調(diào)

?讓你聲音抑揚(yáng)頓挫

?語速快慢要適中

?停頓要恰到好處

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：聲音特訓(xùn)大闖關(guān)

第五部分：采取行動(dòng)見成效

一、從方式上改變，讓課程更加生動(dòng)

?理性話題，感性演繹；感性話題，理性升華

?開門見山技術(shù)：看到聽到感覺到

二、不同內(nèi)容設(shè)計(jì)不同培訓(xùn)方法

?理論知識(shí)類培訓(xùn)方法選擇：利益化、生動(dòng)化

?技能技巧類培訓(xùn)方法選擇：互動(dòng)化、實(shí)用化

?觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇：體驗(yàn)化、啟發(fā)化

三、“四個(gè)一”模型成為觀點(diǎn)展開高手

?如何提煉獨(dú)特又有吸引力的觀點(diǎn)

?如何為觀點(diǎn)搜集感性素材

?如何將觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成一系列實(shí)際運(yùn)用

?如何進(jìn)行觀點(diǎn)總結(jié)

第六部分：用高效的提問方式調(diào)動(dòng)學(xué)員

一、互動(dòng)式提問的要點(diǎn)

?提問前要有明確的目的

?提問的問題要有導(dǎo)向性

?每次提問只問一個(gè)問題

二、九種提問的方法

?懸念式提問：用懸念刺激學(xué)員的求知欲

?投票式提問：有利于搜集數(shù)據(jù)培養(yǎng)慣性

?填空式提問：有利于增加互動(dòng)提高信心

?聯(lián)想式提問：?jiǎn)l(fā)心智帶來更多的可能

?鏈接式提問：所學(xué)知識(shí)鏈接到實(shí)際運(yùn)用

?反向式提問：打破思維定式多維度思考

?引導(dǎo)式提問：引發(fā)學(xué)員思考和提出問題

?挖掘式提問：運(yùn)用提問讓結(jié)果水落石出

?情境式提問：讓學(xué)員在特定環(huán)境下思考

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：將提問貫穿授課過程

第七講：活躍的思維是互動(dòng)授課的關(guān)鍵

一、快速進(jìn)行思維鏈接的3項(xiàng)法寶

?平敘

?剖析

?升華

二、強(qiáng)制性聯(lián)想

實(shí)戰(zhàn)演練：講臺(tái)上信手拈來迅速侃侃而談

第八講：授課過程中突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略

三、內(nèi)容錯(cuò)漏的應(yīng)對(duì)

四、氣氛沉悶的應(yīng)對(duì)

五、課程干擾的應(yīng)對(duì)

六、被問不會(huì)的應(yīng)對(duì)

七、遭遇挑釁的應(yīng)對(duì)

第九講：余音繞梁的培訓(xùn)總結(jié)

一、贊美祝福法-中規(guī)中矩，催人奮進(jìn)

二、名言佳句法-言簡(jiǎn)意賅，意味深長(zhǎng)

三、歸納總結(jié)法-總結(jié)提升，溫故知新

四、案例故事法-經(jīng)典故事，發(fā)人深省

五、ORID法-分享感悟，制訂計(jì)劃

邢老師

?企業(yè)講師培育認(rèn)證資深導(dǎo)師

?AACTP國際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?四川大學(xué)、北京交大等多所院校MBA特聘講師s

?《效能導(dǎo)師-讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)》五大創(chuàng)始人之一

?曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

?曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/股東

?曾任：廣東移動(dòng)省客服丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)

?曾任：中國移動(dòng)廣東/江蘇/上海等多地丨人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)

邢老師13年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，多年來培訓(xùn)足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過100天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過40000人，12年來保持0投訴，授課平均評(píng)估分?jǐn)?shù)高達(dá)9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

★ 曾就職廣東移動(dòng)期間，用不到1年半的時(shí)間，從一線基層員工——班組長(zhǎng)——值班經(jīng)理——主管——部門經(jīng)理的升遷，并兼任培訓(xùn)管理員、服務(wù)質(zhì)量管理員、講師協(xié)會(huì)部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)VIP客戶維系部、電話服務(wù)營(yíng)銷部、投訴處理部等7個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)100多名員工的管理、考核制定及評(píng)估工作，并創(chuàng)下公司內(nèi)部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導(dǎo)和帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成大型項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司、芹菜信息技術(shù)有限公司進(jìn)行投資，擔(dān)任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經(jīng)營(yíng)策略建議，重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術(shù)，讓公司在2016年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)80%的成果。

★ 邢立爽老師從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔(dān)任人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)，成功實(shí)施了跨部門考核指標(biāo)分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、交叉營(yíng)銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、客服中心服務(wù)能力提升、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)資源整合、專業(yè)線條課程體系建設(shè)等工作，項(xiàng)目總金額超過3700萬元。提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，培養(yǎng)了30余名項(xiàng)目經(jīng)理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)了600多門課程。對(duì)于企業(yè)人才梯度建設(shè)、中基層干部能力提升、培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔、培育與評(píng)估等具有獨(dú)到的見解和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。2011年中國移動(dòng)淮安中心經(jīng)過邢老師的輔導(dǎo)后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號(hào)。

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