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課程背景：

價(jià)格競爭是暫時(shí)的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

課程收益：

1.從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強(qiáng)

2.通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性

3.通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能

4.全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)

5.明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢

6.結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對策

課程大綱：

一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量

1.21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

2.質(zhì)量是由顧客定義的

3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素

4.質(zhì)量意識的內(nèi)涵

5.沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量

6.不良品是最大的浪費(fèi)

7.質(zhì)量意識培訓(xùn)的九種形式

8.員工應(yīng)具備的十種質(zhì)量意識

9.質(zhì)量意識提升五大方法

10.質(zhì)理管理的四不政策和五不放過

11.本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

二、TQM四全質(zhì)量管理理解與實(shí)施

1.質(zhì)量管理三步曲

2.TQM之基本觀點(diǎn)與內(nèi)含

3.TQM推行八大步驟

4.員工的四種意識和三種檢查

5.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中發(fā)揮的四大作用

6.質(zhì)量管理的十倍法則

7.質(zhì)量問題預(yù)防六大方法

8.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)五大方法

9.質(zhì)量能力模型

10.用一個(gè)案例學(xué)會PDCA戴明環(huán)

11.質(zhì)量零缺陷的核心與十四大原則

12.本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

三、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理

1.有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個(gè)重點(diǎn)

2.生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證：三化管理

3.員工的四種意識與三按三檢制

4.關(guān)鍵工序控制的七種方法

5.減少生產(chǎn)與質(zhì)量部門不必要沖突

6.提高直通率十大方法

7.生產(chǎn)各階段質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控

8.員工培訓(xùn)之教三練四

9.解決問題的T型思維

10.從三個(gè)方面系統(tǒng)改善質(zhì)量問題

11.本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

四、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1.質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題

2.品管單位的二大角色和三大責(zé)任

3.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限

4.質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能與不良等級定義

5.專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求

6.檢驗(yàn)頻率與檢查站設(shè)置的四大原則

7.首件檢驗(yàn)五種時(shí)機(jī)

8.工序質(zhì)量巡檢的八大要求及三字原則

9.員工作業(yè)的四不原則

10.成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意

11.質(zhì)量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用

12.四種取樣方法說明

13.本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

五、零缺陷質(zhì)理管理有效工具

1.問題就等于機(jī)會

2.8D報(bào)告基本要求

3.8D改善方法具體應(yīng)用說明

4.8D 報(bào)告編寫常見十個(gè)問題及對策

5.用一個(gè)案例學(xué)習(xí)8D

6.用一個(gè)案例學(xué)習(xí)QCC

7.本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

1.營銷過程質(zhì)量管理方案

2.產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲

3.設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理三關(guān)鍵與四大誤區(qū)

4.供方質(zhì)量管理八大方法

5.供應(yīng)商評估的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)

6.本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題

楊老師

原索尼中國區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評審員、日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)證講師

資歷背景

1.精益生產(chǎn)與班組建設(shè)培訓(xùn)咨詢專家

2.深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評審組成員

3.中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員

4.“中國管理創(chuàng)新人物特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)?/p>

5.中國科學(xué)院EDA中心選聘講師

6.華為機(jī)器項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問

授課風(fēng)格

1.講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?/p>

2.擅長采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)

授課經(jīng)驗(yàn)

美的、長虹、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、德賽、廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、東風(fēng)本田、上海通用、西安楊森、云南白藥、潤科生物、眾生藥業(yè)、湯臣倍健、華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、好日子煙草、鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工、振鴻鋼鐵等

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