客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

客戶流失預警與挽留上海：2025年08月05日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

卓越的客戶服務實戰訓練北京：2025年07月14日

以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對客戶體驗的影響展示品牌價值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨？表示真誠的同理心――關心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......

金牌客服的實踐指南上海：2025年09月24日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

社會化媒體的服務變革與創新-如何搭上行業顛覆時代的專車上海：2025年07月17日

n 實現客服與移動互聯網，社會化媒體的跨界溝通n 講課教師均從事相關研究或工作，是社會化媒體服務變革的實操者n 實際案例分享，從實踐到理論精細化講解培訓對象呼叫中心高層管理者課程內容第一節社會化媒體發展趨勢對服務的影響 2課時社會化媒體發展趨勢Ø 社會化媒體發展帶來的行業變革Ø 社會化媒體......

客戶服務管理師培訓內訓課程

體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系主講：王老師

在眾多酒店行業中，我們發現了以下這些普遍現象：■ 員工服務意識薄弱，服務缺乏規范性，職業形象塑造不統一■ 客戶在酒店體驗到的服務接待規范標準不一致■ 酒店多次開展服務禮儀培訓，效果一般“禮多人不怪”，中國人的這句老話，言簡意賅地道出了禮儀的重要性，在高度文明的現代社會，禮儀已經成為一種文化，一種......

理財經理客戶深度KYC與需求挖掘技巧主講：張老師

第一講為什么要做客戶KYC1. 精準把握客戶需求2. 建立客戶信賴關系3. 引導客戶交易行為4. 發現客戶底層動機第二講如何提升“詢問”能力1. 掌握提問的權利1）放松客戶戒備2）平衡傾聽與詢問3）控制談話節奏4）引導客戶思維思考：角色認知測評，我工作的角色是什么？2. 了解KYC信息內容1......

新車上市產品推廣策略與售后服務提升主講：馬老師

市場經理、產品研發、銷售團隊，區域管理層授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節：汽車新產品上市前期的準備工作1、區域市場精準定位與調研數據整理根據上市車型或改款車型數據制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現......

銀行卓越服務”以禮相伴服務有招主講：張老師

隨著金融服務的不斷升級，客戶的要求越來越高，銀行業競爭日趨激烈，面對同質化較高的銀行理財產品，好的服務成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經歷，可以推翻企業努力幾十年建立起來的所有形象。企業發展好不好，從消費者的立場看，關鍵就是服務好不好。企業越強大，企業內部服務部門管理越規范，這是時代進步、企業進步的重......