客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班北京：2025年06月12日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

卓越的客戶服務技巧上海：2025年06月27日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

絕技--打造五星級客戶服務技巧深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、客......

客戶服務管理與投訴處理技巧重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理師培訓內訓課程

時間管理之提升工作效率主講：于老師

管理學大師彼德．杜拉克曾說：「時間是世界上最短缺的資源，除非善加管理，否則一事無成」.忙、盲、茫! 忙得暈頭轉向總是覺得時間永遠不夠用? 是否想過忙碌的背后，竟是盲目的工作過程，時間的控管才是造成你一事無成的問題癥結，做好時間管理猶如擁有一把利器，讓您面對任何工作挑戰都能游刃有余.課程受眾1．講授與討論相結合的互動式教......

防微杜漸：電力服務風險防范與投訴處理主講：何老師

優質服務是電網企業非常重視的工作，特別對客戶投訴的嚴格考核讓每個面對客戶服務的員工“聞訴色變”。其實投訴并不可怕，而讓很多客戶走在投訴的道路上不知自才是最可怕的。如何預防投訴？如何有效處理投訴？如何在基層樹立起防范的屏障？面對客戶投訴，如何調節自己的情緒？當客戶的要求無法滿足怎么辦？本課程圍繞客......

《新醫改形勢下，醫院卓越患者服務體系搭建與導入--新時期醫院360o優質服務營銷體系建設與管理》主講：謝老師

* 醫療糾紛頻發，醫患關系緊張* 醫務人員對醫療服務認識偏差，服務意識不強* 外部營銷手段多樣，不能形成合力，效果不明顯* 服務營銷手段多樣，缺少監督考核，達不到效果* 服務營銷不系統，效果差，資源浪費嚴重* ……〖課程目標〗* 提升全員職工服務意識及服務方法* 改變觀念，全員營銷* 傳授理......

汽車售后運營與管理提升主講：馬老師

售后經理、服務顧問、授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：經銷商售后服務營銷與觀念轉變1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念基于數據化分析的管理模式創新理念基于客戶價值鏈延伸的商業模式創新理念經銷商的核心競爭力打造、團隊建設與人才......