售前服務培訓

售前服務培訓公開課

服務為王——打造五星級客服團隊上海：2025年08月14日

客戶需要什么→客服意識建立→客服體系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投訴應對→客戶管理→客服團隊管理培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼&m......

客戶關系及投訴處理杭州：2025年08月03日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年08月13日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練蘇州：2025年07月12日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

售前服務培訓內訓課程

95598服務意識培養與素質要求主講：李老師

能夠認知服務意識與服務期望值、服務滿意度管理掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化掌握專業化的電話語音技巧訓練和呼叫中心服務人員基本操作流程與技巧掌握呼叫中心專業電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧客訴處理應有的應對......

服務員工招募與選才主講：趙老師

第一章：招聘需求分析與招聘渠道選擇1、招聘工作的認識人員招聘對于企業發展的作用招聘需求的分析主動性招聘需求被動性招聘需求招聘需求分析要素基本信息分析勝任標準分析崗位要求分析從需求分析看招聘計劃招聘工作計劃擬定招聘計劃擬定的誤區影響招聘效果的因素2、招聘渠道的選擇崗位需求與渠道招聘的管理常用的人才招聘渠道線上招聘線下招聘......

客服中心高效率團隊整體打造方案主講：李老師

隨著疫情持續發展和大環境經濟影響，企業內越來越關注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何打造一個高效率的客服團隊成為當前各位客服團隊管理者的重要任務。然而在打造效率團隊的過程中也會遇到各種挑戰，如何定義效率團隊？通過什么方式快速提升團隊服務效率......

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之數字化時代營業網點心服務主講：高老師

聯邦快遞創始人弗萊德.史密斯曾經說過一句話：“要想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。”對于營業網點來說，只有加強服務管理，改善服務質量，提高服務效率，才能增強競爭力，實現盈利和長期發展。本課程從理念傳導入手，詳解數字化時代網點服務的具體做法，有理有據、環環相扣、緊貼實......