抱怨處理培訓

抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

顧客抱怨處理與應對技巧蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

抱怨處理培訓內訓課程

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？1、超越客戶期望的客戶服務；2、了解優質客戶服務的評價指標；3、了解客戶所認為重要的是什么；4、掌握"客戶服務循環" 的概念，并指能用之于實踐；5、掌握如何提升客戶服務技巧；6、能夠......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統的偏重于儀態訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業化素養和職場魅力，同時改善工作質量及業績。3.通過正面、反面......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓練主講：張老師

開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向?客戶流失?負面影響傳染?公關危機2、正向?投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”?不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色?面對投訴顧客，我是誰？?投訴顧客又是誰？2、......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

供電系統：呼叫中心部門經理、班組長、座席代表、客服專員等；課程目標提升電力系統呼叫中心工作人員的危機處理意識與能力、有效提升客戶滿意度。課程大綱頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？老師將這些難題作為案例在課程中穿插作為講解、分析、演練。案例導入：做為一名普通座席人員的她，接起電話就聽到客戶開始......