青島客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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青島客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營上海：2025年06月20日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價值，贏得更多忠誠客戶。培訓(xùn)受眾：資......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年07月04日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系北京：2025年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進(jìn)行服......

企業(yè)創(chuàng)新管理北京：2025年07月26日

一、創(chuàng)新與企業(yè)家精神運(yùn)用實(shí)際案例，討論究竟什么是創(chuàng)新？誰是企業(yè)家？什么是企業(yè)家精神？我們會感到，以往的習(xí)慣認(rèn)知是多么表面化和概念化，而這種認(rèn)知無疑會為企業(yè)的創(chuàng)新行為帶來可怕的誤導(dǎo)。二、創(chuàng)新機(jī)遇的七個來源變化為我們提供了創(chuàng)造新穎且與眾不同的事物的機(jī)會，因此所謂創(chuàng)新就在于有目的、有組織的尋找變化，并對這些變化可能提供的經(jīng)濟(jì)......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力北京：2025年07月31日

系統(tǒng)掌握知識管理核心理念，快速提升個人工作效能和企業(yè)響應(yīng)力。系統(tǒng)掌握知識管理實(shí)施方法，幫助企業(yè)打造持續(xù)競爭力的學(xué)習(xí)組織。系統(tǒng)掌握知識管理方法工具，得心應(yīng)手應(yīng)對變化的客戶和市場需求。課程大綱：第一部分：知識管理入門 (企業(yè)為什么要進(jìn)行知識管理？)建立對知識管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，辨析噪音、數(shù)據(jù)、信息、知識、核心知識、智慧的......