青島抱怨處理培訓(xùn)公開課

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓(xùn)切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

如何做好全面質(zhì)量管理 上海：2025年07月17日

第一部分 QC概述1.品質(zhì)、品質(zhì)體系、品質(zhì)管理2.客戶滿意度、零缺陷理論3.品管大師談品質(zhì)案例4.關(guān)鍵品質(zhì)控制點5.QC的發(fā)展歷程和階段6.IQC、IPQC、FQC的使用及設(shè)置7.PDCA循環(huán)的精髓和要領(lǐng)第二部分 QC七種工具1.分層法的運用與實例2.直方圖的運用與實例3.柏拉圖的運用與實例4.因果圖的運用與實例5.檢......

互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新營銷 上海：2025年06月14日

前言：從兩場著名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點1、去邊界化2、去中心化3、去中介化（三）互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互......