濟南OEM培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

項目管理實戰訓練 上海：2025年06月27日

第一講：項目管理概述一、項目認知1. 對照檢查：項目管理的“三邊六拍”2. 觀點認知：項目管理課程導入3. 對比分析：日常運作管理與項目管理比較4. 原因分析：項目管理中的重大挑戰5. 總結提煉：項目管理工作要求6. 答疑解惑：判斷項目成功的標準•案例分析：某企業電動自行車研制項目&b......

薪酬體系設計與薪酬管理 上海：2025年06月06日

企業合伙人、總經理、副總經理、人力資源總監、事業部負責人、運營相關負責人、薪資福利主管、薪酬績效專員課程大綱一、分享關鍵趨勢、明確付薪理念內容：1. 分享薪酬管理框架及發展趨勢2. 學習全面薪酬回報模型3. 了解人才細分與差異化管理理念4. 熟悉薪酬體系的步驟和流程產出：1. 掌握薪酬設計的關鍵理念、方法論基礎2. 邏......