濟(jì)南客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)算管理 深圳：2025年06月13日

第一章節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)控制｜實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展一、風(fēng)險(xiǎn)控制之演迤1.安危本能之點(diǎn)控制（1930年代中）現(xiàn)金及資產(chǎn)安全帳簿記錄之真實(shí)、準(zhǔn)確2.滲透管理之面控制（1940年代末）資產(chǎn)安全會(huì)計(jì)信息正確可靠業(yè)務(wù)效率經(jīng)營方針、計(jì)劃之落實(shí)3.面控制之系統(tǒng)解析（1950年代末）內(nèi)部會(huì)計(jì)控制內(nèi)部管理控制4.系統(tǒng)控制之路徑確認(rèn)（1970年代......

以客戶為中心—企業(yè)如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值 北京：2025年06月20日

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代一、商業(yè)時(shí)代變遷--價(jià)值鏈反轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心；二、客戶價(jià)值模型--建立衡量客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)模型；三、定位目標(biāo)市場--通過數(shù)據(jù)分析選擇進(jìn)入細(xì)分市場。數(shù)據(jù)分析案例：案例1二、保持有價(jià)值的客戶一、客戶類型細(xì)分--運(yùn)用定價(jià)模型；二、差別化服務(wù)--設(shè)計(jì)衍生增值業(yè)務(wù)；三、提升客戶貢獻(xiàn)值--運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘促進(jìn)重復(fù)購買與......