濟南客戶經理培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2025年07月25日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

知人善用與團隊致勝—新沙漠掘金沙盤 廣州：2025年07月26日

近年來聽到最多的一個詞，就是“不確定性”，企業發展也同樣面臨許多的不確定。“不確定”是過往的認知無法為我們解釋當下的挑戰，過往的經驗不能幫我們解決當下的難題。安全感，來自確定性。但機會往往是藏在不確定性里，如何努力將挑戰轉化為優勢，將難題轉化為機遇，將不確定轉化為確定？經......

如何開展企業文化建設 北京：2025年06月16日

文化是無形的，物質財富是有形的，但這種有形卻正生于無形。為什么一流的企業重視企業文化? 為什么企業發展越來越大，管控卻越來越無力? 為什么下屬只是被動地完成任務而不是主動地爭取成果?為什么企業有完善的制度，但卻總是高高在上，無法落實? 為什么企業待遇很好，但仍然留不住人才? 這不僅是“商術”的問......