濟(jì)南抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

捷為：卓越項(xiàng)目管理 深圳：2025年06月26日

幫助項(xiàng)目人員：樹立正確的項(xiàng)目管理理念，培養(yǎng)項(xiàng)目管理思維模式，掌握項(xiàng)目管理的流程和方法。迅速、有效提升項(xiàng)目管理能力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：梳理和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理流程，推動項(xiàng)目管理文化的形成，為項(xiàng)目管理提供共同語言和環(huán)境支撐幫助非專業(yè)的項(xiàng)目人員：有能力區(qū)分日常工作中的項(xiàng)目性工作和非項(xiàng)目工作，認(rèn)清項(xiàng)目的本質(zhì)和難點(diǎn)，并有意愿將項(xiàng)目管理的......

全面運(yùn)營管理沙盤模擬演練 廣州：2025年06月07日

評估內(nèi)外部環(huán)境，制定中、短期經(jīng)營策略產(chǎn)品研發(fā)策略的制定、研發(fā)計劃的檢驗(yàn)與調(diào)整，必要時選擇退出策略通過試制，尋求最理想的生產(chǎn)方式、生產(chǎn)計劃與質(zhì)量管理、匹配市場需求與交貨日期理解公司全面經(jīng)營管理，認(rèn)識各種決策與投資的結(jié)果培養(yǎng)統(tǒng)觀公司全局的能力跳出部門局限，加強(qiáng)各部門之間的溝通技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作與凝聚力學(xué)習(xí)全盤預(yù)算計劃管理......