濟南客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 濟南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

DeepSeek賦能職場：從小白到AI高手蛻變 上海：2025年07月31日

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，職場環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變革。DeepSeek作為一款全能型AI助手，為職場人士提供了提升工作效率和激發(fā)創(chuàng)意的新工具。然而，許多職場人士對AI工具的應(yīng)用仍不夠熟練，未能充分挖掘其潛力。因此，本課程幫助學(xué)員掌握AI和DeepSeek的核心功能，提升職場競爭力。參會對象：職場各層級人員。課程收......

房地產(chǎn)項目結(jié)構(gòu)成本管理與控制 上海：2025年08月10日

大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和實踐都表明，前期策劃和設(shè)計階段（項目策劃、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計）影響整個房地產(chǎn)項目投資的可能性在80％以上，而結(jié)構(gòu)成本是我們所有的客戶所最不關(guān)注的成本，同時結(jié)構(gòu)成本又占到建安成本的40％至60％，而結(jié)構(gòu)成本還常常由于策劃及設(shè)計管理的好壞出現(xiàn)非常大的波動，如不同方案的基礎(chǔ)選型常常造成上千萬元的造......