濟南客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。當前，各行業(yè)的投訴中大約......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

社會保險法和新法下的人力資源管理制度設計與風險規(guī)避 北京：2025年07月31日

第1天一、《社會保險法》的基本框架及新規(guī)定新變化。二、基本養(yǎng)老保險新規(guī)定與舊法規(guī)定的異同及亮點分析1、基本養(yǎng)老金是否可以提前提取？2、個人死亡后個人帳戶的余額是否可以繼承？3、符合哪些條件的個人可以領取養(yǎng)老金？4、個人跨地區(qū)就業(yè)可以隨個人轉移，又是如何領取的？6、辦理職工特殊工種提前退休時應注意哪些問題？7、因提前退休......

項目中的采購管理 上海：2025年05月29日

采購經理/主管，項目經理，項目采購人員課程大綱：第一部分：項目管理管什么？項目的定義和特征項目與日常運作的差異采購主管在項目管理中的角色項目的成本控制和進度控制第二部分：項目中的采購計劃的制定項目采購的特點采購范圍的確定采購成本的分析供應商的選擇案例：你選哪一家？第三部分：項目中的采購物流過程控制項目進程（不同的項目進......