上海客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2025年07月10日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等課程介紹了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

客戶服務(wù) 上海：2025年07月10日

第一章：歡迎/介紹參與性的破冰活動課程目的以及在日常工作中的應(yīng)用如何從本課程中獲得最大的益處第二章：卓越客戶服務(wù)為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？對企業(yè)的價值對員工的價值什么是卓越的客戶服務(wù)？從傳統(tǒng)4P到現(xiàn)代7P的服務(wù)觀念4+2客戶服務(wù)模型第三章：如何提供卓越的客戶服務(wù)？服務(wù)水平—客戶期望值=客戶體驗客戶期望值的......

工廠應(yīng)急管理能力提升 廣州：2025年09月27日

了解高效的應(yīng)急管理應(yīng)具備的要素；知道如何結(jié)合自身企業(yè)建立高效能的應(yīng)急組織架構(gòu)/應(yīng)急管理機構(gòu)清晰應(yīng)急架構(gòu)中各崗位職責(zé)；熟悉應(yīng)急響應(yīng)流程；提高應(yīng)急響應(yīng)能力。課程對象總經(jīng)理、運營經(jīng)理、各部門中層管理人員、專職EHS管理人員、應(yīng)急管理人員、應(yīng)急小組成員、應(yīng)急預(yù)案編寫人員等課程大綱第一天上午應(yīng)急管理流程梳理危機及應(yīng)急管理的相關(guān)法......

IPD管理班：適配成長型企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系 深圳：2025年08月22日

第一部分：IPD的管理框架與理念：商業(yè)成功1.研發(fā)的核心就是以客戶為中心做出好產(chǎn)品2.什么是研發(fā)管理？3.如何衡量研發(fā)的績效?4.快速成長階段企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)面臨的挑戰(zhàn)5.IPD實現(xiàn)了標桿企業(yè)研發(fā)管理從偶然到必然的轉(zhuǎn)變6.企業(yè)研發(fā)能力成熟度的5個級別7.IPD是什么？8.從公司層面看，為客戶創(chuàng)造價值的主業(yè)務(wù)流只有三個9.研......