上海CSM培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

超越期望的客戶服務 上海：2025年05月29日

了解客戶服務的概念全員客服的素質要求專業的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專業技能課程大綱:一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年05月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

與業務為伴——HRBP賦能workshop 廣州：2025年07月09日

近年來，越來越多的企業為加強對業務的支撐，在一定規模以上的團隊或業務單元設置專職專門的HR代表負責根據業務需求提供客戶化的人力資源解決方案并加以實施。這些HR代表（即HRBP）如何做好自身定位？如何轉變觀念和角色成為優秀的業務合作伙伴，使人力資源工作的價值得到尊重和認可？這些正成為人力資源從業者面臨的重要課題。本課程重......

采購實操班：采購成本控制與供應商管理策略 上海：2025年08月14日

DAY1上午：第一部分：標桿企業的采購理念與內控體系標桿企業的采購理念與組織架構標桿企業的采購內控模式第二部分：采購成本綜合分析采購的綜合成本構成分析影響采購價格的主要因素供應商的報價方式分析與我們的對策第三部分：物料的評估因素不同種類產品的評估因素一般制造性/服務性企業的物料評估要素物料評估因素的權重設置物料評估因素......