上海客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

個(gè)人品牌打造與商務(wù)禮儀提升 上海：2025年05月29日

5G時(shí)代最大兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬物互聯(lián)，這個(gè)要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個(gè)時(shí)代背景下未來領(lǐng)導(dǎo)力有了更加全面的定義。形象力作為未來領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的重要組成部分越來越多地被企業(yè)家和管理層重視和實(shí)踐。進(jìn)入大審美時(shí)代，在強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的背景下，美可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客......

職場(chǎng)第一步--從禮儀開始 上海：2025年05月30日

職場(chǎng)就是競(jìng)技場(chǎng)，也許大家會(huì)認(rèn)為，最關(guān)鍵的是要助其掌握崗位專業(yè)技能。殊不知，這種認(rèn)識(shí)大失偏頗。我們知道《三國演義》里的曹植自幼聰穎過人，但在曹操死后，竟然淪落到被貶的結(jié)局，這跟他平時(shí)桀驁不馴、待人傲慢、缺乏良好的人際關(guān)系有關(guān)。正好荀子所說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”一個(gè)不懂禮不......

你的禮儀價(jià)值百萬 上海：2025年05月30日

第一模塊：解讀禮儀1.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概念導(dǎo)入2.商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容及作用3.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)三部曲第二模塊：場(chǎng)合形象塑造1.四大標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)合2.不同場(chǎng)合形象標(biāo)準(zhǔn)3.不同場(chǎng)合形象打造操作要領(lǐng)4.場(chǎng)合形象完美呈現(xiàn)第三模塊：精準(zhǔn)儀態(tài)禮儀1.無聲語言的作用2.悅?cè)说奈⑿εc心態(tài)準(zhǔn)備3.高貴的體態(tài)4.端莊大方的舉止第四模塊：商......

EHS經(jīng)理人管理系統(tǒng)化 廣州：2025年07月17日

第一節(jié)：EHS管理理論發(fā)展Deming系統(tǒng)安全論責(zé)職業(yè)安全健康費(fèi)用模型海因里希事故三角事故金字塔第二節(jié)：EHS法規(guī)體系中國EHS法規(guī)體系介紹法規(guī)體系的演變和趨勢(shì)重點(diǎn)法規(guī)介紹管理者職責(zé)EHS經(jīng)理人職責(zé)及角色定位第三節(jié)：安全文化安全目標(biāo)和指標(biāo)安全責(zé)任制人人管安全安全委員會(huì)管理評(píng)審第四節(jié)：EHS管理體系介紹EHS管理體系模式......

行政實(shí)務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務(wù)效率 上海：2025年08月05日

前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實(shí)務(wù)六大模塊行政工作地位與內(nèi)容2.行政管理的三大角色、四大特征3.行政管理人員容易犯的錯(cuò)誤第二模塊做合格的行政管理者1.管理者的三層境界2.合格行政管理者的八項(xiàng)真功3.如何培養(yǎng)敏銳的前瞻能力 新生代主流職業(yè)動(dòng)機(jī)第三模塊周全、到位優(yōu)化實(shí)務(wù)管理1.行政工作的特......