上海抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

庫存建模及精準改進 北京：2025年06月19日

第一部分 庫存管理基礎庫存管理目標策略和挑戰庫存的意義庫存成本庫存管理要點供應鏈權衡與最佳實踐EOQ與權衡供應鏈最佳實踐庫存業績衡量第二部分 需求預測與需求管理預測技術選擇與預測準確率提升定性與定量預測預測誤差衡量與準確率提升產品類預測需求管理關鍵點與需求驅動需求增值活動需求溝通需求管理優先行動案例分析：供應鏈上下游協......

降本增效：人力成本分析和控制策略全解析 上海：2025年06月06日

向管理要效益。企業的發展需要開源節流。在節流方面，人力成本的管控是重要方面。新形勢下，企業的招工成本和用工成本都在增長，市場競爭異常激烈，企業可以開展哪些工作進行人工成本的管控從而提升效率，是企業持續關注的焦點和熱點。在用工成本管控的實踐中，存在著大量諸如此類的疑惑：企業的用工成本到底有哪些？如何做到既能保證員工的正常......