上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

客戶忠誠度量化及經(jīng)營 上海：2025年07月09日

關(guān)注客戶忠誠度提升，期望贏得未來利潤的企業(yè)管理者，本課程不限行業(yè)及規(guī)模.溫馨提示: 本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！課程大綱第一講：從滿意到忠誠的量化策略客戶滿意度不穩(wěn)定與局限性從滿意到忠誠是管理的必然貝恩的忠誠度凈推薦值測評跨國公司的NPS效果分析第二講：贏得未來利潤的運營管理量化忠誠客戶的未來利潤區(qū)別......

支撐業(yè)績達成的客戶關(guān)系管理 上海：2025年07月10日

1、沒有客戶關(guān)系計劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系體系2、缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項目拿不下3、不了解銷售商務(wù)禮儀，影響公司外在品牌形象，導(dǎo)致丟單4、銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5、缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)課程收益1、了解銷售做不好的痛點2、深刻理解掌握華為公司的組織、關(guān)鍵、普遍客......

高維度-大客戶關(guān)系管理 上海：2025年07月10日

1、理解客戶生命周期與知識管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【授課方式】專題講授+案例分析+實戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對客戶關(guān)系管理的......

銷售實操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 上海：2025年07月11日

1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售原則，路徑，方法論。2、詳解九格構(gòu)想，深挖客戶痛點，和客戶盡快共鳴。3、詳解講案例講故事的方法，用故事去打動客戶。4、掌握客戶關(guān)系的概念與四大特點。5、學(xué)會如何建立與客戶公司之間的組織客戶關(guān)系方法。培訓(xùn)對象銷售總監(jiān)/經(jīng)理、大客戶總監(jiān)/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理、銷售管理總監(jiān)、銷售主管、骨干、普通銷......

營銷業(yè)績七步走 上海：2025年07月11日

7步走，就是齊步走，步步盡心。 “很多營銷人員，其他幾步都不好好做，只挖空心思做第5步，結(jié)果一場空。”培訓(xùn)大綱：第1步. 讓客戶知道我們的存在a) “客戶基數(shù)”b) 腦海份額c) 自然增長率d) 鋪市率、鋪貨率e) “枯燥”的意義f) 堅信-堅定-......

“微”機四伏—移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理 上海：2025年07月11日

呼叫中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長、績優(yōu)人員、多媒體運營課程大綱一、 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營的影響1、 客戶服務(wù)價值發(fā)生變化a) 客戶價值取向與行為方式變遷u 自主個性消費u 注重過程體驗u 信息快捷對稱u 高度依賴網(wǎng)絡(luò)u 處自組織狀態(tài)b) 用戶需求情感化、個性化和參與化c) 大數(shù)據(jù)打開市場選擇與商業(yè)模式創(chuàng)新空間d) 更新營銷......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 上海：2025年07月12日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 上海：2025年07月12日

銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、全國范圍和區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員。【課程大綱】第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

大堂助理客戶關(guān)系維護 主講：殷老師

一、銀行客戶關(guān)系的層次親密的關(guān)系面對面的關(guān)系疏遠的關(guān)系品牌的關(guān)系案例：建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項鏈與客戶結(jié)緣二、銀行客戶關(guān)系維護原則1、注重客戶成本管理2、注重維護過程管理3、注重客戶狀態(tài)管理案例：一老師在建行ATM機取到一百元假幣，通過微博將投訴迅速擴散為哪般？三、銀行客戶關(guān)系維護流程未建立客戶關(guān)系維護流程：基本維......

客戶關(guān)系維護與管理 主講：馬老師

第一部分客戶定位為什么要定位目標(biāo)顧客誰是我們的目標(biāo)顧客不同目標(biāo)顧客群體，需求不同第二部分客情評估為什么要做客情評估客情評估的五個維度根據(jù)客情評估的結(jié)果將顧客進行分級和分類每一類顧客的特點第三部分客戶信息系統(tǒng)為什么要建立客戶信息系統(tǒng)。要采集客戶的哪些信息。完善客戶信息能給我們提供什么幫助第四部分溝通互動互動設(shè)計的目的例行......

新形勢下政府客戶的深度維護和需求挖掘 主講：顧老師

一、基于白熱化競爭格局下市場人員的能力建設(shè)1.1工程項目客戶關(guān)系存在的九大共性問題1.2工程企業(yè)營銷策略不精營銷動力不足的難題1.3破解營銷難題打造營銷鐵軍1.4市場人員的能力建設(shè)1.4.1專業(yè)取信客戶的能力1.4.2利益打動客戶的能力1.4.3態(tài)度感染客戶的能力1.4.4情感感動客戶的能力1.4.5行動說服客戶的能力......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程