石家莊售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其......

經銷商管理 北京：2025年07月13日

總經理、銷售總監、大客戶總監、銷售經理、大客戶經理及營業部經理等.課程內容：第一單元：渠道為王、規劃為本1、渠道分析，探討不同渠道模式的優劣銷售渠道的作用：樹立規范化的渠道管理理念;決定渠道層次的要素分析：為什么要渠道扁平化？決定不同渠道成員關系的要素分析：行業發展四個時期;終端、經銷商、廠家的經營模式分析;2、渠道規......

微服務及高并發、高可用架構設計與最佳實踐 上海：2025年07月31日

第一天上午互聯網大型高可用高并發微服務架構篇1.互聯網架構演進；2.高可用設計手段；3.高并發設計手段；4.微服務架構構成（服務拆分、服務拓撲關系圖）；5.微服務架構設計原則；6.微服務架構服務粒度設計；7.實踐案例；第一天 下午互聯網大型高可用高并發微服務網關篇1.微服務架構設計服務網關作用；2.微服務架構設計之網關......