石家莊客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

工作管理—問題分析與解決 北京：2025年07月11日

部門經理、主管及中高層管理者；課程大綱：第一章：什么是問題分析與解決1、職場成長的關鍵能力：（技術業務能力、管理能力、領導力）+系統思考力2、什么是問題分析與解決2.1界定問題? 案例分析2.2要因分析? 案例研討2.3設計方案? 案例研討2.4落地執行? 案例研討3、系統思考力的核心價值第二章：界定問題----實事求......

全面管理沙盤模擬演練與復盤 北京：2025年05月30日

各級管理干部、儲備干部培訓目標：?明確作為優秀管理、組織中堅力量應具備的素質和能力?樹立領軍人物的格局，真正實現從優秀員工、骨干到優秀管理者的心理轉變?了解溝通在組織內的重要作用，提升上下級及跨部門的協調溝通能力?提高目標、計劃、時間、執行、控制等綜合能力，從而提高整體工作效率?掌握激勵和授權的有效方法，讓員工和管理者......