石家莊客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經(jīng)銷商，服務(wù)型組織中負(fù)責(zé)營銷、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理的人員。課程內(nèi)容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策&......

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

認(rèn)知客戶服務(wù)終極要素 理解客戶滿意核心關(guān)鍵認(rèn)知客戶期望內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 強(qiáng)化應(yīng)急處理方法策略掌握客戶異議真實(shí)期望 提升客戶投訴處理藝術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)多贏效應(yīng)【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互......

培訓(xùn)落地促動(dòng)師 上海：2025年06月20日

一、認(rèn)知：何為促動(dòng)、促動(dòng)技術(shù)、促動(dòng)師為何眾多CEO青睞行動(dòng)學(xué)習(xí)和促動(dòng)技術(shù)為何管理者/培訓(xùn)工作者等人群需要學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)促動(dòng)師移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)管理模式和培訓(xùn)落地的升級(jí)剛需促動(dòng)：打通培訓(xùn)到落地的最后一公里促動(dòng)師職業(yè)能力包含的9種促動(dòng)技術(shù)二、定位：成為培訓(xùn)落地促動(dòng)師移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的新要求行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師在培訓(xùn)中的價(jià)值：讓......

華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用 上海：2025年06月05日

企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括項(xiàng)目總監(jiān)、部門經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等。課程大綱：第一章：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理1、什么是項(xiàng)目？* 項(xiàng)目定義* 項(xiàng)目管理定義* 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)* 項(xiàng)目管理常見問題分析2、什么是項(xiàng)目管理？* 項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容* 項(xiàng)目管理的5大過程參考模板：《項(xiàng)目管理手冊(cè)》第二章：項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板1、立項(xiàng)申......