石家莊投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷，評估服務人員所需具備的基本素質，展示......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

供應商考核開發與關系管理 北京：2025年07月17日

了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢和發展現狀明確采購的相關職責和組織架構學會并運用，供應商關系管理兩大策略懂得并掌握，供應商選擇與認可,評估與開發的流程和方法課程特色原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。培訓對象采購部門，銷售部門，計劃部門，定單管理部門，供應商質量管理部門，工程部......

項目管理中的財務控制 上海：2025年08月07日

一、企業項目管理活動項目管理與日常管理的差別項目管理的必要性項目生命周期的四個階段項目小組成員構成與職責要求項目管理的關鍵環節：范圍、質量、時間和成本二、項目可行性研究與評估可行性研究分析——最重要的決策過程可行性研究分析方法- 環境分析PEST/5Forces- 市場分析SWOT可行性評估的組......