天津服務(wù)技巧培訓(xùn)

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天津服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧北京：2025年06月19日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年08月16日

如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年07月15日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 深圳：2025年06月07日

通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別和模式；掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、電商營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、參與營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)......

存量商業(yè)煥新升級(jí)-購(gòu)物中心&商業(yè)項(xiàng)目調(diào)整改造實(shí)例復(fù)盤(pán) 廣州：2025年07月11日

1、本課程專(zhuān)注于商業(yè)改造的方方面面，即有立項(xiàng)分析，也有對(duì)商戶影響的預(yù)案機(jī)制，以及顧問(wèn)公司如何選等多個(gè)實(shí)操模塊；2、項(xiàng)目改造的投資回報(bào)測(cè)算公式，如何評(píng)估改造后的效果；3、學(xué)習(xí)商業(yè)項(xiàng)目升級(jí)改造理念和商業(yè)邏輯，項(xiàng)目千變?nèi)f化，能因地制宜的轉(zhuǎn)換適合你的方法；邀請(qǐng)對(duì)象：適合商管公司的核心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，總經(jīng)理、副總經(jīng)......