天津服務(wù)技巧培訓(xùn)

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天津服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年08月16日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

卓越客客戶服務(wù)技巧北京：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧北京：2025年09月27日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年07月15日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

組織發(fā)展與變革管理上海：2025年07月10日

企業(yè)中高層管理者；內(nèi)部變革項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目經(jīng)理；團(tuán)隊(duì)教練；人力資源管理者課程收益：通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：了解變革管理核心理念掌握變革管理的專業(yè)模型學(xué)習(xí)并應(yīng)用變革管理的主要步驟與流程了解深度變革動(dòng)力開發(fā)的有效方法同時(shí)體驗(yàn)變革的引導(dǎo)工具-焦點(diǎn)討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、歷史掃描課程大綱：第一單元變革中的問題1 什么是組織變革？......

打動(dòng)人心的說話術(shù) 上海：2025年07月04日

【解決問題】一、溝通時(shí)，對(duì)方不想跟你溝通，對(duì)你的話左耳進(jìn)右耳出，懶得回應(yīng)你。即使不得不回應(yīng)，也是顧左右而言他。沒有任何效果；二、溝通過程，往往對(duì)方表面順從，內(nèi)心不以為然，不管你說的話多有道理都沒用；三、講話邏輯混亂，表達(dá)不清，抓不住重點(diǎn)，說了半天不知所云，對(duì)方害怕跟你溝通；四、只顧自己表達(dá)，不聽對(duì)方的觀點(diǎn)，哪怕你說的再......