天津售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

如何做好倉庫管理 上海：2025年07月12日

一、 倉儲管理【事例分析】：物料倉儲管理在供應(yīng)鏈中的位置1、 如何使倉儲作業(yè)更有效率？2、 認(rèn)清倉儲管理不當(dāng)帶來的損失3、 實施倉儲管理是倉儲管理人員最主要的任務(wù)4、 倉儲管理是對生產(chǎn)或銷售活動的一種支持性服務(wù)5、 倉庫管理員職責(zé)、倉庫管理員的任職資格6、 倉庫的組織結(jié)構(gòu)7、 如何建立倉庫管理指標(biāo)體系8、 如何制定倉容......

教練式HR——教練助力HR提升組織影響力 上海：2025年07月10日

與最新的HR應(yīng)用技術(shù)發(fā)展保持一致，以更符合人性美好的教練方式輕松獲得對業(yè)務(wù)經(jīng)理和員工的影響力，強化信任關(guān)系，提升HR專業(yè)人士對人才和業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力培訓(xùn)師多年企業(yè)HR高管出身、近年全情投入教練事業(yè)，以高度互動、教練式的方式帶領(lǐng)課程。既有邏輯框架清晰的理論基礎(chǔ)，更有大量實操性的練習(xí)；既講教練原理，更結(jié)合HR的日常工作實景......