天津客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

應收賬款與應付賬款流程管理 上海：2025年08月26日

第 1 天一、應收賬款管理的關鍵-建立應收賬款管理制度與流程-爭議發現及解決流程-如何考核信用及銷售人員——信用的內部激勵機制-應收款的持有規模是否合理？-應收賬款管理的關鍵指標-壞賬準備金及沖銷制度二、企業應收賬款管理的實施流程-做好客戶資信調查-制訂合理的賒銷方針-建立賒銷審批制度-強化應收......

優秀員工的8個任務—做領導放心的員工 上海：2025年09月24日

企業界正在流傳一句話：“培訓貴，不培訓更貴，沒有經過培訓的員工是企業最大的浪費。”而從員工的角度再去看，就成了：“培訓累，不培訓更累，不培訓員工的企業讓人很疲憊。”下屬工作不到位，拖到散漫，沒有激情，缺乏動力，總是找理由找借口，等等這些情況，您遇到過嗎？怎么解決？《優秀員......