天津投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷，評估服務人員所需具備的基本素質，展示......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

化學品防火防爆及管理 廣州：2025年08月01日

何種化學品容易發生火災和爆炸？化學品儲存和使用的法規要求和標準？如何防止化學品火災和爆炸？預防措施如何選擇和應用？化學品爆炸區域，如何控制點火源？點火源的種類和控制要點？電氣如何選擇，方能做到防止化學品爆炸？如何判定防爆電器是真防爆，還是假防爆？課程收益通過課程您將：了解化學品易燃和爆炸的特性化學品火災和爆炸預防措施點......

向華為學習：以奮斗者為本的企業文化建設與人才經營 深圳：2025年05月29日

培育一種文化、設計一套機制，讓企業源源不斷涌現出“奮斗者”以下問題是大多數企業面臨的問題；企業家和高管對文化的塑造不夠或者踐行不到位，甚至沒有踐行，導致企業文化只停留在口號，流于形式。業務發展快，干部能力提升慢，跟不上公司發展的要求，出現脫節；公司里有不勝任的干部，但苦于沒有其他后備人選，所以無......