大連服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

物流企業的物流與倉儲管理（第三方物流企業版） 上海：2025年07月21日

? 供應鏈的概念，以及供應鏈管理對于企業核心競爭力提升的作用? 供應鏈不同層級企業的運營模式? 牛鞭效應的概念，成因和解決方案? 理解企業在自營和外包抉擇時的判斷事項? 理解企業在供應商選擇與制定關系戰略時的考慮要點? 企業對于第三方物流企業主要的準入要求及考核 KPI? 第三方物流在銷售環節經常犯的錯誤? 企業在第三......

物流成本分析和包裝管理【特價】 上海：2025年06月06日

通過2天的學習，使學員能夠：熟悉物流成本管理的多種方法，掌握物流成本的計算方法了解物流成本管理的基本過程掌握物流作業成本法的具體實施辦法結合成本核算的方法，對物流的相關物流環節進行成本核算、成本預算、成本決策、成本控制了解包裝的技術與方法掌握合理包裝和控制包裝成本的方法培訓對象：企業物流相關人員；倉儲管理、生產管理、供......