大連售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

構建和諧的員工關系 上海：2025年06月12日

◇陳述員工關系不穩定的癥結所在◇描述如何識別員工關系緊張的信號◇描述如何創建良好的企業文化氛圍◇運用工具與方法來重新梳理員工關系邀請對象：本課程適合提升員工關系管理能力的職業人士，比如人力資源經理/主管、員工關系經理等課程提綱：【第一天上午】一、員工關系中的情、理、法目的：了解員工關系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動......

超級賣手特訓營 廣州：2025年07月08日

優秀的零售人員吸引顧客，差的零售人員攆走客戶，在同質化產品非常嚴重的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，如何提高零售人員的專業化水平，是這兩天培訓的核心內容。培訓受眾：適合區域經理、零售經理、督導、正副店長和各級服裝零售人員參加。課程大綱：第一章 情商與個人成功---像魚一樣去思考才能釣到魚！一、熱心---不......