大連客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

Marketplace?企業經營決策模擬 上海：2025年08月05日

通過模擬企業經營的人、財、物、產、供、銷等全過程，在體驗中學習戰略決策、市場營銷、競爭博弈、生產制造、會計財務、團隊協作、領導統籌培訓對象：中小企業主、CEO、總經理等課程收益√ 全面模擬學習公司戰略制定、市場行銷、產品開發、生產、財務管理等方面整體運作，拓展企業經營的整合能力，培養全局和系統思考的能力&r......

新會計準則難點解析與實戰應用 上海：2025年07月10日

從新《企業會計準則》頒布至今，其實施范圍正在逐步擴大，預計不遠的將來全國范圍內絕大部分企業都將統一執行新準則。同時我國企業在執行新準則的過程中也遇到了很多難點問題，給財務人員的日常會計工作帶來諸多挑戰。在精準理解新會計準則的前提下和在對幾千家大型企業培訓經驗總結的基礎上，實時更新課程內容，針對熱點難點問題全面梳理，配備......