大連CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

優秀生產主管（班組長）實戰訓練營 廣州：2025年06月20日

訓練營課程之一：《現場管理干部綜合素質能力提升》一、管理的概念導析二、管理干部的基本特質三、目標的設定與管理四、問題分析與改善五、傳達、溝通、匯報及沖突管理六、培訓七、員工激勵八、現場管理九、品質管理簡要訓練營課程之二：《可視化現場管理與TPM管理 》一、打造一目了然的現場 — 可視化管理二、現場可視管理活......

項目管理中的財務控制 上海：2025年08月07日

【全流程控制】掌握項目控制中的關鍵點，實現項目目標、過程、結果的三維控制【最優化配置】掌握項目預算的編制方法，利用預算管理工具實現最優的資源配置【全方位分析】學習如何進行項目成本控制，更準確的計算和評價項目產生的收益培訓對象：董事長、總經理、CFO項目總監、項目經理財務經理、內控內審經理項目部、財務部相關工作人員課程大......