大連客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

向華為學(xué)：客戶關(guān)系管理 長(zhǎng)春：2025年08月14日

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ)。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能趨同性的要求日益增強(qiáng)，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的新方法。客戶關(guān)系管理能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)的目的，應(yīng)該樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展策略，并在此基礎(chǔ)展開(kāi)包括判......

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練 北京：2025年07月09日

銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：全球采購(gòu)，價(jià)格極度敏感的客戶，客戶持續(xù)增長(zhǎng)的專業(yè)意識(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想獲得成功，銷售人員需要克服這些障礙，贏得客戶，并能夠和他們建立良好的關(guān)系，是贏得客戶訂單和長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的必要條件。此課程所提供的技巧來(lái)源于對(duì)大量實(shí)際銷售案例的研究，仔細(xì)剖析客戶關(guān)系建立與保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并闡釋了做好客戶關(guān)......

用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值：客戶忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)及量化管理 北京：2025年07月10日

第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展1．客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異2．客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大3．簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值4．能贏得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)第二講：贏得未來(lái)利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)管理1．忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則2．忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)3．區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)4．找到降低客戶忠誠(chéng)的原因5．客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制第三講：從滿意到忠......

贏在核心客戶：客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月10日

為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂(lè)部”為雞肋？* 企業(yè)客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題* 客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題的分析先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂(lè)部”？* 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在各行業(yè)的應(yīng)用* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷建立客戶忠誠(chéng)* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值* 客戶俱樂(lè)部與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷客戶俱樂(lè)部在國(guó)內(nèi)外發(fā)......

打造客戶忠誠(chéng)的核心策略 北京：2025年07月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等課程大綱：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐及挑戰(zhàn)會(huì)員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會(huì)員計(jì)劃為雞肋？企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題及剖析案例分析：Video EZY通......

核心客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 北京：2025年07月11日

本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合客戶管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：※ 本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析：&m......

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年07月12日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價(jià)值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價(jià)值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實(shí)踐關(guān)鍵客戶期望的價(jià)值與公司能力的匹配實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價(jià)值的思路與流程小組討論：聆聽(tīng)關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測(cè)：客戶眼中的“你&r......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2025年07月17日

1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素* 反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機(jī)制* 什么是客戶忠誠(chéng)度？2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對(duì)話3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對(duì)人際溝通的影響* 展示出我們對(duì)客戶的尊重和......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

高品質(zhì)客戶關(guān)系管理 主講：鄭老師

企業(yè)售后部經(jīng)理，售后部人員及高層管理人員，銷售部門(mén)人員培訓(xùn)形式： 理論講授55％、實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論10%、游戲10％ ，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容：第一講、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)......

新常態(tài)下的客戶維護(hù)與復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷 主講：張老師

市場(chǎng)從來(lái)不是無(wú)限大的蛋糕，可以永遠(yuǎn)讓你跑馬圈地。一個(gè)成熟的市場(chǎng)是“以客戶為中心”進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，要求銷售者轉(zhuǎn)變自己的思維觀念，銷售者不再僅僅是“賣藥”的角色，還要成為“醫(yī)生”的角色。提升營(yíng)銷者的業(yè)務(wù)技能和非業(yè)務(wù)技能同時(shí)成為了重要的事情。本課程著......

信任樓梯——超級(jí)銷售客戶拜訪技巧 主講：天老師

案例式教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)+課后作業(yè)，從內(nèi)而外產(chǎn)生變化，輸出結(jié)果課程部分模型與工具：工具一：海鷗法則工具二：溝通心電圖工具三：SPAR工具四：處理客戶顧慮和異議的LSC-CC模型課程大綱課程導(dǎo)入1. 銷售黑箱，銷售的困惑2. 戀愛(ài)秘籍-海鷗法則第一講：約會(huì)準(zhǔn)備——把握拜訪前一、掃描客戶1. 客戶的......

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